キャップジェミニ・リサーチ・インスティテュートとLIMRAの新たな報告書によると、消費者の42%が生命保険に関する情報に混乱し、不安を感じ、あるいは納得できていない。また4人に1人は購入プロセスの途中で離脱している。世界6,100人以上の消費者を対象に調査した「ワールド・ライフ・インシュアランス・レポート2027」は、人々が離脱する主な理由として、専門的すぎる言葉遣いが37%、支払い能力への懸念が35%、自身のライフステージに関連性を感じられないことが25%を占めると指摘した。消費者の51%は生成AIツールを使って商品を調査・比較することを計画している一方、3分の2は最終的な保障内容の決定には人間のアドバイザーとのやり取りを好み、85%は購入プロセスのどこかの時点でアドバイザーとの接触を望んでいる。報告書はまた、保険契約者のほぼ40%が購入後に保険会社からほとんど連絡を受けていないこと、保険を解約した人の半数が最初の3年以内に解約していることを明らかにした。全保険会社のわずか10%に当たる最高水準の保険会社は、消費者主導の戦略とインテリジェンスを活用した業務運営を組み合わせることで、過去3年間に主流の同業他社を上回る41%の増収と、12%低い失効率を達成した。
Capgemini SECapgemini Research Institute's report highlights insurer opportunities in consumer-led, AI-powered operations, positioning Capgemini's services to capture that demand
