eGain CorporationeGain announces new AI Agent for Zoom Contact Center, expanding its product portfolio and integration ecosystem.
eGain hat den eGain AI Agent for Zoom Contact Center vorgestellt. Die Lösung stellt vertrauenswürdige, KI-gestützte Antworten und Funktionen direkt in der Zoom-Plattform bereit und gibt Contact-Center-Mitarbeitern Zugriff auf geprüfte Antworten aus einer zentralen, governance-gestützten Wissensquelle. Der Agent analysiert Kundengespräche in Echtzeit, erkennt automatisch das Kundenanliegen und stellt passende Antworten sowie Next-Best-Action-Empfehlungen bereit, noch bevor der Mitarbeiter suchen muss. Für regulierte Branchen nutzt er Case-Based Reasoning, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf Basis unternehmenseigener Richtlinien zu liefern und einen nachvollziehbaren Audit-Trail zu erzeugen. Die Integration ist Teil des wachsenden Portfolios an Contact-Center-Connectors von eGain, das bereits Amazon Connect, Genesys und Talkdesk umfasst, und ist im Zoom App Marketplace erhältlich.
eGain CorporationeGain announces new AI Agent for Zoom Contact Center, expanding its product portfolio and integration ecosystem.
Zoom Video Communications IncZoom's platform gains a new AI-powered integration from eGain, enhancing its contact center offering.
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