สำนักงานคุ้มครองทางการเงินผู้บริโภค หรือ CFPB กำลังปรับปรุงพอร์ทัลรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ของผู้บริโภค เพื่อจัดการกับการละเมิด โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการรายงานข้อมูลเครดิต หน่วยงานระบุว่า กำลังเน้นย้ำให้ผู้บริโภคต้องใช้สิทธิโต้แย้งกับหน่วยงานรายงานข้อมูลเครดิตให้เต็มที่ก่อนจะหันมาหาผู้เฝ้าระวังผู้บริโภค พร้อมเปิดใช้การยืนยันตัวตนสองชั้น และจัดสรรทรัพยากรไปยังเรื่องร้องเรียนที่สมควรได้รับการตอบสนองอย่างเป็นสาระสำคัญ CFPB ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับเครดิตหรือการรายงานข้อมูลผู้บริโภคประมาณ 150,000 เรื่องในปี 2019 แต่ปีที่แล้วตัวเลขดังกล่าวพุ่งเกิน 5 ล้านเรื่อง ซึ่งหน่วยงานระบุว่าเป็นผลมาจากบริษัทซ่อมแซมเครดิตที่ใช้กระบวนการนี้ในทางที่ผิด อินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดีย เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ และธุรกิจที่พยายามเพิ่มคะแนนเครดิต ศูนย์กฎหมายผู้บริโภคแห่งชาติวิจารณ์การเปลี่ยนแปลงดังกล่าว โดยระบุว่าทำให้ผู้คนขอความช่วยเหลือได้ยากขึ้น และเปลี่ยนทรัพยากรไปสู่การกีดกันไม่ให้ผู้คนโต้แย้งข้อผิดพลาดในรายงานเครดิตของตน