ดุ๊ก เอนเนอร์จี ได้เปิดตัวฟีเจอร์ข้อมูลบิลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในแอปมือถือสำหรับลูกค้าในแคโรไลนาส โดยให้คำอธิบายบิลค่าไฟรายเดือนแบบเฉพาะบุคคลด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย โดยเน้นที่การใช้ไฟที่สูงขึ้นในช่วงฤดูร้อน การเปิดตัวครั้งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านสู่การสนับสนุนลูกค้าแบบดิจิทัลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นในภาคสาธารณูปโภค เครื่องมือนี้มีเป้าหมายเพื่อลดปริมาณการโทรเข้ามา เพิ่มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และอาจช่วยสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ดุ๊ก เอนเนอร์จี วางแผนการใช้จ่ายเงินทุนจำนวนมากและการดำเนินการด้านอัตราค่าไฟ ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการใช้ดิจิทัลและข้อมูลกริดเพื่อบริหารระบบอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสนับสนุนเสถียรภาพของรายได้ในระยะยาวที่เชื่อมโยงกับโครงการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่
Duke Energy CorporationDuke Energy launches AI-powered Bill Insights feature, improving digital customer support and operational efficiency.