ชาวแคนาดามากกว่าครึ่งหนึ่งมีความเปราะบางหรือเครียดทางการเงิน แต่เกือบสองในสามใช้เครื่องมือ AI ในปีที่ผ่านมา และ 41% แสวงหาข้อมูลการเงินส่วนบุคคลจาก AI ตามผลการศึกษาความพึงพอใจด้านการสนับสนุนและคำแนะนำสุขภาพทางการเงินของแคนาดาประจำปี 2026 โดยเจดี พาวเวอร์ ในกลุ่มผู้ที่ใช้ AI เพื่อคำแนะนำทางการเงิน 73% นำไปปฏิบัติ ซึ่งเป็นอัตราที่ใกล้เคียงกับการที่ลูกค้าปฏิบัติตามคำแนะนำของธนาคาร การศึกษาพบว่าลูกค้าต้องการคำแนะนำระยะยาวเกี่ยวกับการลงทุนและการเกษียณอายุมากที่สุด รวมถึงคำแนะนำระยะสั้นเกี่ยวกับการลดค่าธรรมเนียมและการปรับปรุงสถานการณ์ทางการเงิน แม้จะมีการรับรู้สูงเกี่ยวกับบริการสนับสนุนของธนาคาร แต่มีลูกค้าเพียง 15% ที่ใช้เครื่องมือจัดการการใช้จ่าย และ 12% ใช้บริการจัดการเงินหรือการศึกษาเพื่อสุขภาพทางการเงิน ในการจัดอันดับความพึงพอใจ อาร์บีซีมีคะแนนสูงสุดในคำแนะนำด้านธนาคารรายย่อยเป็นปีที่หกติดต่อกันด้วยคะแนน 589 ขณะที่ซีไอบีซีเป็นผู้นำด้านการสนับสนุนสุขภาพบัตรเครดิตด้วยคะแนน 560
Canadian Imperial Bank Of CommerceCIBC ranked highest in credit card health support, which may drive customer engagement and usage of its services.
Royal Bank of CanadaRBC ranked highest in retail banking advice for sixth consecutive year, indicating strong customer satisfaction and potential loyalty.