บริษัท เชนานโดอาห์ เทเลคอมมิวนิเคชันส์ หรือที่รู้จักในชื่อ เชนเทล ได้เลือกใช้โซลูชันเอาท์เทจไอคิวของจีโอแคร์ เพื่อแจ้งเตือนเหตุขัดข้องและการบำรุงรักษาแบบอัตโนมัติให้กับลูกค้าทั้งแบรนด์เชนเทลและโกลไฟเบอร์ โดยระบบจะส่งข้อความอัปเดตเชิงรุกผ่านเอสเอ็มเอส ข้อความเสียงตอบรับอัตโนมัติ และเปิดให้ลูกค้าใช้คีย์เวิร์ดช่วยเหลือตนเองแบบสองทางเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่กระทบบริการ ซึ่งจะช่วยลดปริมาณคอลเซ็นเตอร์และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบแบบเรียลไทม์ อีเลน เฉิง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของเชนเทล กล่าวว่าเทคโนโลยีนี้จะผสานเข้ากับระบบปัจจุบันได้อย่างราบรื่น เพื่อตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการการสื่อสารที่ง่ายและเป็นอัตโนมัติ ไมค์ ร็อดดี ซีอีโอของจีโอแคร์ ระบุว่าการลงทุนครั้งนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเชนเทลที่มีต่อประสบการณ์ผู้ใช้บริการ โดยคาดว่าจะเกิดประโยชน์ทันทีทั้งต่อลูกค้าและพนักงาน
Shenandoah Telecommunications CoShentel partners with GOCare to deploy AI-powered outage communications, improving customer experience and reducing call center volume.
GOCare wins a new customer (Shentel) for its OutageIQ solution, generating revenue and validating its product.