Temenos และ Celent เปิดเผยผลวิจัยว่า 75% ของลูกค้าธนาคารในสหรัฐฯ มีความพึงพอใจเพียงปานกลางหรือน้อยกว่าต่อสถาบันการเงินหลักของตน ซึ่งสร้าง 'กลุ่มลูกค้าที่พร้อมจะเปลี่ยนใจ' ที่ธนาคารต้องต่อสู้เพื่อรักษาไว้ รายงาน 'ช่องว่างความคาดหวังด้านการธนาคาร: ฉบับผู้บริโภคสหรัฐฯ' พบว่า 62% ของธนาคารในสหรัฐฯ กล่าวว่าการชนะใจและรักษาลูกค้าไว้กลายเป็นเรื่องยากขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมา โดยความไม่พอใจสูงสุดในด้านการชำระเงิน ความปลอดภัย และมูลค่า ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนธนาคาร ได้แก่ อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่ดีกว่า (51%) รางวัลเฉพาะบุคคล (42%) และคุณสมบัติดิจิทัลที่ปรับปรุงดีขึ้น (39%) Michael Bernard จาก Celent กล่าวว่าธนาคารที่ผสมผสานประสบการณ์ดิจิทัลสมัยใหม่เข้ากับการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการสนับสนุนจากมนุษย์จะชนะส่วนแบ่งตลาด ขณะที่ Brian DuVal จาก Temenos เน้นย้ำว่าเทคโนโลยีเดิมจำกัดนวัตกรรม ผลวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า 67% ของผู้บริโภคจะใช้ส่วนติดต่อสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ 48% กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และ 46% ของธนาคารอ้างว่าแพลตฟอร์มเดิมเป็นอุปสรรคต่อนวัตกรรม โดย 22% ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงระบบหลักภายในปี 2026/27
Temenos Group AGReport highlights banks' need to modernize core systems, benefiting Temenos' software sales
NVIDIA CorporationResearch co-authored by Celent showcases its expertise, potentially driving consulting demand
