รายงานฉบับใหม่จาก Capgemini Research Institute และ LIMRA พบว่าผู้บริโภค 42% รู้สึกสับสน ไม่แน่ใจ หรือไม่เชื่อมั่นในข้อมูลประกันชีวิตที่พวกเขาได้รับ โดยหนึ่งในสี่ถอนตัวออกจากกระบวนการซื้อก่อนที่จะเสร็จสิ้น รายงาน World Life Insurance Report 2027 ซึ่งสำรวจผู้บริโภคทั่วโลกมากกว่า 6,100 คน ระบุว่าภาษาที่เป็นเทคนิคเกินไปคิดเป็น 37% ความกังวลเรื่องความสามารถในการจ่ายคิดเป็น 35% และการมองว่าไม่เกี่ยวข้องกับช่วงชีวิตคิดเป็น 25% เป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้คนถอยออกไป ขณะที่ผู้บริโภค 51% วางแผนจะใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์แบบสร้างสรรค์เพื่อค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ แต่สองในสามยังคงชอบทำงานกับที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์เพื่อสรุปความคุ้มครอง และ 85% ต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับที่ปรึกษาในบางช่วงของการเดินทางของพวกเขา รายงานยังพบว่าผู้ถือกรมธรรม์เกือบ 40% แทบไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทประกันของตนหลังการซื้อ และครึ่งหนึ่งของผู้ที่ยกเลิกความคุ้มครองทำเช่นนั้นภายในสามปีแรก บริษัทประกันชั้นนำซึ่งคิดเป็นเพียง 10% ของบริษัทประกันทั้งหมด มีการเติบโตของรายได้สูงกว่า 41% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา และมีอัตราการยกเลิกกรมธรรม์ต่ำกว่า 12% เมื่อเทียบกับคู่แข่งทั่วไป โดยการผสมผสานกลยุทธ์ที่นำโดยผู้บริโภคเข้ากับการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอัจฉริยะ
Capgemini SECapgemini Research Institute's report highlights insurer opportunities in consumer-led, AI-powered operations, positioning Capgemini's services to capture that demand
Compal Electronics Inc