เดวิด ริเชอร์ ซีอีโอของ Lyft กล่าวว่า ความหมกมุ่นเรื่องลูกค้าของเจฟฟ์ เบซอส ได้กลายเป็นคู่มือการดำเนินงานของเขาในการรีเซ็ตครั้งใหญ่ที่บริษัทเรียกรถโดยสาร ริเชอร์ซึ่งเคยทำงานให้กับเบซอสที่ Amazon ได้นำหลักการนั้นมาใช้แก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น ราคาที่สูงและค่าแรงคนขับที่ต่ำ ซึ่งเขาเรียกว่าเป็นเดิมพันขั้นต่ำสุดในการพลิกกลับส่วนแบ่งตลาดและความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง ในช่วงเดือนแรกๆ เขาปลดพนักงานออก 26% เพื่อนำเงินไปปรับปรุงระบบตลาดและเริ่มต้นนวัตกรรมใหม่ คณะกรรมการสนับสนุนการเคลื่อนไหวนี้หลังจากริเชอร์นำเสนอแผน 100 วัน ซึ่งรวมถึงการลดกำลังคนครั้งใหญ่ ริเชอร์ยกความดีความชอบให้กับดาวเหนือที่มุ่งเน้นลูกค้าว่าเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีกำไรของ Lyft
LYFT IncCEO's strategy of layoffs and customer focus drove profitable growth, as reported.
Amazon.com Inc