NiCEとRingCentral、戦略的パートナーシップを拡大し相互販売へ

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要約 · なぜ重要か

NiCEとRingCentralは、戦略的パートナーシップを拡大し、新たな複数年契約を締結しました。これにより、両社の関係は完全な双方向となります。この契約に基づき、NiCEはRingCentralのユニファイドコミュニケーションサービス「RingEX」を再販売します。また、両社はRingCentral Contact Center（NiCE CXone搭載）のマーケティングおよび販売に関する既存契約をさらに1年間延長しました。今回の拡大は、2015年以来10年以上にわたる協業を基盤としており、コンタクトセンターのエージェントとバックオフィスの専門家をつなぐ、深く統合されたUCaaSおよびCCaaSプラットフォームを提供します。NiCEのCX AI（NiCE Cognigy搭載）と組み合わせることで、企業はAIと人間のエージェントを単一のワークフォースとして、顧客および従業員のワークフロー全体で統制できます。拡大されたパートナーシップの提供内容は、現在利用可能です。