Currys PLC

บริษัท Currys ได้นำแพลตฟอร์ม NiCE CXone มาใช้เพื่อรวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้าทั่วทั้งธุรกิจค้าปลีก ส่งผลให้ความพึงพอใจและคุณภาพของลูกค้าดีขึ้นเป็นเลขสองหลัก อัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรกอยู่ที่เกือบร้อยละ 80 อัตราส่วนการติดต่อต่อคำสั่งซื้อลดลงเหลือ 0.18 ต่อคำสั่งซื้อ และธุรกิจหลักของ Currys มีคะแนน NPS ดีขึ้น 6 จุดในช่วงการโยกย้ายระบบครั้งแรก ในพื้นที่หนึ่ง ข้อร้องเรียนลดลงประมาณครึ่งหนึ่งในช่วง 18 เดือน และคะแนน NPS เพิ่มขึ้นมากกว่า 20 จุด แพลตฟอร์มนี้รองรับที่ปรึกษาหลายร้อยคนทั่วสหราชอาณาจักร แอฟริกาใต้ และอินเดีย จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าเกือบ 6 ล้านครั้งต่อปี Currys คาดว่าความสำเร็จนี้จะเป็นต้นแบบในการขยายการใช้ CXone ไปทั่วทั้งธุรกิจในวงกว้าง

เคอร์รีส์รายงานยอดขายทีวีจอยักษ์ เครื่องปั๊มเบียร์ และบาร์บีคิวที่พุ่งสูงขึ้น เนื่องจากฟุตบอลโลกและสภาพอากาศอบอุ่นช่วยกระตุ้นย่านการค้า ยอดขายทีวีขนาด 90 นิ้วขึ้นไปเพิ่มขึ้น 221% เมื่อเทียบกับช่วงยูโร 2024 ขณะที่ยอดขายเครื่องปั๊มเบียร์ที่บ้านเพอร์เฟกต์ดราฟท์เพิ่มขึ้น 27% ผู้ค้าปลีกรายนี้รายงานกำไรก่อนหักภาษีที่ปรับปรุงแล้วเพิ่มขึ้น 18% เป็น 191 ล้านปอนด์ สำหรับปีสิ้นสุดวันที่ 2 พฤษภาคม โดยรายได้กลุ่มเพิ่มขึ้น 6% เป็น 9.25 พันล้านปอนด์ ยอดขายในสหราชอาณาจักรเติบโต 3% เป็น 5.4 พันล้านปอนด์ ซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และปัญญาประดิษฐ์ แม้ว่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคจะได้รับผลกระทบจากความต้องการทีวีที่ซบเซา อเล็กซ์ บัลด็อค ประธานเจ้าหน้าที่บริหารที่กำลังจะพ้นตำแหน่งกล่าวว่า การซื้อขายในปัจจุบันเป็นที่น่าพอใจอย่างมาก และธุรกิจกำลังแข็งแกร่งขึ้นแม้จะมีบรรยากาศผู้บริโภคที่ซบเซา

นางอลิเซีย เคิร์นส์ รัฐมนตรีเงาด้านความมั่นคงแห่งชาติ ได้เรียกร้องให้รัฐบาลสอบสวนเจดีดอทคอม ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์ของจีน เนื่องจากเกรงว่าการขยายธุรกิจในสหราชอาณาจักรจะเป็นภัยคุกคามที่ไม่เป็นธรรมต่อธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม นางเคิร์นส์กล่าวว่าเจดีดอทคอม ซึ่งเพิ่งเปิดตัวในอังกฤษภายใต้แบรนด์จอยบาย และเคยจับตามองการเข้าซื้อกิจการของเคอร์รีส์ อาร์กอส และเวรี กรุ๊ป จะต้องถูกตรวจสอบอย่างละเอียดถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับเงินอุดหนุนจากรัฐบาลจีน ซึ่งจะผิดกฎหมายในยุโรป การแทรกแซงของเธอเกิดขึ้นหลังจากที่คณะกรรมาธิการยุโรปได้เริ่มการสอบสวนเชิงลึกว่าเจดีดอทคอมได้รับเงินอุดหนุนจากต่างประเทศที่บิดเบือนตลาดภายในของสหภาพยุโรปหรือไม่ ซึ่งมีสาเหตุมาจากการยื่นประมูลมูลค่า 2.2 พันล้านยูโรเพื่อซื้อเซโคโนมี ผู้ค้าปลีกเยอรมัน นางเคิร์นส์โต้แย้งว่าเป็นเรื่องไม่เป็นธรรมอย่างยิ่งที่จะคาดหวังให้บริษัทอังกฤษแข่งขันกับกลุ่มธุรกิจจีนที่ได้รับเงินอุดหนุนดังกล่าว และเรียกร้องให้รัฐสภาสกัดกั้นการเข้าซื้อกิจการหากจำเป็นเพื่อความมั่นคงทางเศรษฐกิจ โฆษกของเจดีดอทคอมกล่าวว่าการยื่นประมูลเซโคโนมีได้รับเงินทุนจากหนี้ธนาคารเอกชนและเงินสดที่มีอยู่ ไม่ใช่เงินอุดหนุนจากต่างประเทศ และจอยบายกำลังมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมและการจัดส่งที่รวดเร็วให้กับชาวอังกฤษกว่า 17 ล้านคน