Amazon.com IncAmazon's AI staffing system is being overridden by managers, undermining its effectiveness and requiring hard enforcement, indicating a technology implementation failure.

เอกสารภายในจากช่วงทดลองนำร่องระยะแรกเผยให้เห็นว่า ผู้จัดการคลังสินค้าของอเมซอนมักลบล้างระบบจัดพนักงานด้วยเอไอใหม่ โดยไม่สนใจคำแนะนำ มองหาช่องโหว่ หรือปิดส่วนประกอบต่างๆ เมื่อพวกเขาเชื่อว่าตนเองรู้ดีกว่า ผู้จัดการคนหนึ่งขอร้องให้วิศวกรปิดระบบเพียงไม่กี่นาทีหลังจากเปิดใช้งาน ขณะที่อีกคนอ้างถึงความไม่สามารถของซอฟต์แวร์ในการคำนึงถึงความแตกต่างของพนักงานแต่ละคน เช่น พนักงานหนัก 250 ปอนด์ทำงานไล่จับได้ดีกว่าพนักงานอายุ 67 ปีที่หนักไม่ถึง 100 ปอนด์ ผู้บริหารยอมรับว่าแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดยังไม่เพียงพอ และการลบล้างด้วยตนเองกำลังบั่นทอนประสิทธิภาพของระบบ ทำให้การบังคับใช้อย่างเข้มงวดกลายเป็นเป้าหมายหลักในปีนี้ โฆษกของอเมซอนกล่าวว่าเอกสารดังกล่าวแสดงภาพที่ไม่สมบูรณ์ โดยเน้นว่าเทคโนโลยีนี้มีจุดประสงค์เพื่อให้ข้อมูลที่ดีขึ้นแก่ผู้จัดการ ไม่ใช่เพื่อแทนที่วิจารณญาณของพวกเขา และระบบได้พัฒนาผ่านการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่นั้น
Amazon.com IncAmazon's AI staffing system is being overridden by managers, undermining its effectiveness and requiring hard enforcement, indicating a technology implementation failure.