ผลการศึกษาใหม่จาก EXL พบว่า แม้ 76% ของบริษัทจะเชื่อว่าตนเองนำหน้าคู่แข่งในด้าน AI แต่มีเพียง 10% เท่านั้นที่เข้าข่ายเป็นผู้นำด้าน AI ซึ่งได้ฝัง AI เข้าไปในกระบวนการทำงานหลักและได้รับผลตอบแทนที่สำคัญ ผู้นำด้าน AI เหล่านี้รายงานการเติบโตของรายได้ 27% การลดต้นทุน 26% และการปรับปรุงอัตรากำไร 22% ในพื้นที่ที่มีการนำ AI ไปใช้ และพวกเขามีแนวโน้มสูงกว่ามากที่จะออกแบบรูปแบบการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กรใหม่ทั้งหมด โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลยังคงเป็นอุปสรรคอันดับต้น ๆ ในการขยายขนาด AI โดย 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงความท้าทายด้านข้อมูล ซึ่งรวมถึงความเป็นส่วนตัว แหล่งข้อมูลที่แยกส่วน และความโปร่งใสของแบบจำลองที่จำกัด การศึกษาประจำปีครั้งที่สามของ EXL เกี่ยวกับ AI ในองค์กรของสหรัฐฯ ได้สำรวจผู้บริหารระดับสูงและผู้มีอำนาจตัดสินใจอาวุโส 322 คน ในภาคธนาคาร ประกันภัย ค้าปลีก สาธารณูปโภค วิทยาศาสตร์ชีวภาพ และการดูแลสุขภาพ
ExlService Holdings IncEXL's own study positions it as an AI thought leader, highlighting that only 10% of companies are true AI leaders, which could drive demand for EXL's AI consulting and analytics services.