Currys PLC

Currys plcは、小売業務全体で顧客とのやり取りを統合するためNiCE CXoneプラットフォームを導入し、顧客満足度と品質が二桁改善しました。初回解決率は現在約80％に達し、受注あたりの問い合わせ比率は0.18に低下、また主要事業であるCurrysでは、移行初期にNPSが6ポイント改善しました。ある分野では、18か月間で苦情が約半減し、NPSが20ポイント以上上昇しました。このプラットフォームは、英国、南アフリカ、インドの数百人のアドバイザーを支え、年間約600万件の顧客対応を管理しています。Currysは、この成功が事業全体にCXoneを拡大するモデルになると期待しています。

カリーズは、ワールドカップと好天がハイストリートを押し上げ、大型テレビ、ビールサーバー、バーベキュー用品の販売が急増したと発表した。90インチ以上のテレビの販売はユーロ2024と比較して221％増加し、パーフェクトドラフトの家庭用ビールサーバーの販売は27％増加した。同小売業者は、5月2日までの1年間の調整後税引前利益が18％増の1億9100万ポンドとなり、グループ収益は6％増の92億5000万ポンドとなった。英国での売上高は、コンピューティングとAI技術に牽引され3％増の54億ポンドとなったが、民生用電子機器はテレビ需要の低迷の影響を受けた。退任する最高経営責任者アレックス・バルドック氏は、現在の取引は非常に好調で、消費者心理が低迷する中でも事業は強化されていると述べた。

影の国家安全保障相アリシア・カーンズ氏は、中国のオンライン小売り大手JDドットコムの英国展開が商店街に不当な脅威をもたらす恐れがあるとして、政府に調査を求めた。JDドットコムは最近、ジョイバイブランドで英国に進出し、カリーズ、アーゴス、ベリーグループの買収を検討しているが、欧州では違法となる中国の国家補助金を受けている可能性があるため、精査が必要だとカーンズ氏は述べた。同氏の介入は、JDドットコムがドイツの小売りチェーンメディアマルクト・サターンを運営するツェコノミーに22億ユーロの買収提案を行ったことを受け、欧州委員会が外国補助金によってEU域内市場が歪められたかどうかについて詳細調査を開始したことを受けたものだ。カーンズ氏は、このような補助金を受ける中国企業と競争することを英国企業に求めるのは根本的に不公平だと主張し、経済安全保障上必要な場合には議会が買収を阻止すべきだと訴えた。JDドットコムの広報担当者は、ツェコノミーへの買収提案は民間銀行からの借り入れと手元資金で賄われており、外国補助金ではないとし、ジョイバイは1700万人以上の英国人に優れた価値と迅速な配送を提供していると述べた。