ServiceTitanの第2四半期売上高が21%増、Max AIの導入加速

eGain Corporationは2026年9月3日に2026年度通期決算を発表し、通期売上高は3%増の9110万ドル、AI顧客関連売上高は20%増、調整後EBITDAは1360万ドルで利益率15%、営業キャッシュフローは2120万ドルと過去最高を記録した。2027年度の見通しでは総売上高を8450万ドルから8600万ドルとし、2026年度を下回る見込みで、調整後EBITDA利益率はわずか1%から2%にとどまる。2026年9月8日、B. RileyのErik Suppiger氏は目標株価を10.50ドルから6ドルに引き下げ、Neutral評価を維持した。またRoth CapitalのRichard Baldry氏は投資判断をBuyからNeutralに引き下げ、目標株価を21ドルから7ドルに引き下げた。両氏とも、AI事業の成長を上回るペースで従来の非AI事業の解約が加速していることを理由に挙げている。AI顧客の直近12カ月のネット継続率は120%から104%に低下し、全顧客のネット継続率は105%から93%に低下、SaaSの年間経常収益ARRは前年比1%減となり、残存履行義務額は5%減少した。経営陣は2030年度までにAI顧客のARRを1億ドルから1億2000万ドルとすることを目標としており、2026年度の5400万ドルと比較している。また7月にはGartnerが、顧客サービス知識管理システムに関する初のMagic QuadrantでeGainをLeadersカテゴリに位置付けた。