THG Holdings PLC

เดอะ เอนเตอร์เทนเนอร์ ผู้ค้าปลีกของเล่นสัญชาติอังกฤษ ได้เลือก THG Commerce เป็นพันธมิตรด้านพาณิชย์ดิจิทัลภายใต้สัญญาหลายปี เพื่อยกเครื่องประสบการณ์ลูกค้าทั้งออนไลน์และในร้าน THG Commerce ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ THG Ingenuity จะออกแบบ สร้าง และขับเคลื่อนแพลตฟอร์มดิจิทัลเจเนอเรชันถัดไปของเดอะ เอนเตอร์เทนเนอร์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามครั้งใหญ่ของค้าปลีกรายนี้ในการสร้างข้อเสนอแบบออมนิแชนเนลที่ผสานการคัดสรรสินค้าในร้านเข้ากับความสะดวกและความเป็นส่วนตัวของดิจิทัล แพลตฟอร์มใหม่นี้จะรวมถึงระบบช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ การค้นพบสินค้าผ่านบทสนทนา และเครื่องมือค้นหาตามเจตนา โดยอาศัยความร่วมมือของ THG Ingenuity กับกูเกิล คลาวด์ ผ่าน Vertex AI Commerce Search และเจมินาย ความร่วมมือนี้ยังครอบคลุมถึงประสบการณ์เว็บและมือถือที่ออกแบบใหม่ และกระบวนการคลิกแอนด์คอลเลกต์ที่ยกระดับขึ้น โดยแพลตฟอร์มที่ปรับปรุงใหม่มีกำหนดเปิดใช้งานในช่วงต้นปี 2027 และออกแบบโดยคำนึงถึงการขยายตัวในอนาคตทั้งด้านโปรแกรมสะสมคะแนน สื่อค้าปลีก และพาณิชย์บนโซเชียล มัลคอล์ม คาร์เตอร์ ผู้อำนวยการด้านดิจิทัลและการตลาดของเดอะ เอนเตอร์เทนเนอร์ กล่าวว่าความมุ่งหวังคือการนิยามประสบการณ์ใหม่สำหรับทุกคนที่ต้องการค้นหาและซื้อของเล่น ขณะที่ แดร์เรน ราจานาห์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ THG Ingenuity กล่าวว่าค้าปลีกรายนี้จะได้รับระบบช่วยช้อปปิ้งที่เปิดใช้ปัญญาประดิษฐ์และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่เพิ่มขึ้นซึ่งผสานกับระบบ CRM ตั้งแต่เปิดตัว จากนั้นจะมีแผนงานสู่ด้านโปรแกรมสะสมคะแนน สื่อค้าปลีก และพาณิชย์บนโซเชียล

อังกฤษกำลังเข้าใกล้จุดเปลี่ยนในการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เนื่องจากบริษัทต่างๆ เปลี่ยนจากการทดสอบไปสู่การใช้งานเทคโนโลยีและเห็นผลตอบแทน ตามคำกล่าวของมอรีน คอสเตลโล รองประธานกูเกิล คลาวด์ คอสเตลโลกล่าวว่า องค์กรที่เคยทดลองเมื่อปีที่แล้ว ตอนนี้กำลังใช้ AI ในการดำเนินงานที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อเพิ่มผลผลิต โดยการเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้ชัดในหลายภาคส่วน รวมถึงค้าปลีกและภาครัฐ เธอยกตัวอย่างเครื่องมือช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพัฒนาโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซสัญชาติอังกฤษ ทีเอชจี ที่ช่วยเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชันภาครัฐที่ออกแบบมาเพื่อเร่งการตัดสินใจด้านการวางแผน คอสเตลโลกล่าวว่าอังกฤษเป็นผู้นำในด้านนี้ โดยชี้ไปที่ความสามารถด้านการวิจัยและสถาบันต่างๆ เช่น กูเกิล ดีปไมนด์ ในลอนดอน และกล่าวถึงงานวิจัยของกูเกิลที่ชี้ว่า AI อาจเพิ่มผลผลิตได้ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเท่ากับให้เจ้าของธุรกิจมีวันว่างเพิ่มขึ้นหนึ่งวันต่อสัปดาห์ เธอกล่าวเสริมว่า ความเร็วในการนำไปใช้ในอนาคตจะขึ้นอยู่กับการลงทุนด้านทักษะ การมีส่วนร่วมของผู้นำ และความเชื่อมั่นในด้านต่างๆ เช่น ความปลอดภัยและอธิปไตยของข้อมูล