8x8 Inc Common Stock8x8 introduces AI Routing, a new product feature that enhances its contact center platform.

8x8 ได้เปิดตัว 8x8 AI Routing ซึ่งเป็นระบบจัดการเส้นทางอัจฉริยะระดับองค์กรที่จับคู่ลูกค้าทุกคนกับทรัพยากรที่ดีที่สุดที่มีอยู่แบบเรียลไทม์ โดยไม่คำนึงว่าบุคคลนั้นจะอยู่ในส่วนใดของธุรกิจ แตกต่างจากระบบจัดการเส้นทางแบบเดิมที่ใช้ทักษะเป็นหลัก 8x8 AI Routing ทำหน้าที่เป็นบริการระดับแพลตฟอร์มที่สามารถระบุทรัพยากรที่เหมาะสมได้ทั่วทั้ง 8x8 Contact Center, 8x8 Engage และ 8x8 Work โดยส่งมอบผ่านทุกช่องทางในวงกว้างผ่านชั้นการจัดการเส้นทางการโต้ตอบกับลูกค้าเพียงชั้นเดียว ระบบจะสร้างและรักษาทักษะโดยอัตโนมัติจากข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลย้อนหลัง รวมถึงบันทึกการสนทนาและความรู้สึก พร้อมทั้งแนะนำการกำหนดค่าทักษะเพื่อให้ผู้ดูแลระบบอนุมัติ ระบบจะประเมินการโต้ตอบขาเข้าแต่ละครั้งโดยพิจารณาจากปัจจัยแบบเรียลไทม์หลายประการ และจัดทำเส้นทางการตรวจสอบที่ส่งออกได้พร้อมคะแนนความเชื่อมั่นและเหตุผลสำหรับการตัดสินใจจัดการเส้นทางทุกครั้ง 8x8 AI Routing พร้อมให้บริการแล้วสำหรับลูกค้าที่เลือก และจะถูกนำไปจัดแสดงที่งาน Customer Contact Week ในลาสเวกัส
8x8 Inc Common Stock8x8 introduces AI Routing, a new product feature that enhances its contact center platform.