เอไอเข้ามาแทนที่งานบริการลูกค้าที่ซีบีเอ ไมโครซอฟต์ และอูเบอร์

Industry
สรุป · ทำไมข่าวนี้ถึงสำคัญ

เอไอกำลังเริ่มเข้ามาแทนที่งานบริการลูกค้าในบริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่ง รวมถึงคอมมอนเวลธ์แบงก์ออฟออสเตรเลีย ไมโครซอฟต์ และอูเบอร์ คอมมอนเวลธ์แบงก์ออฟออสเตรเลียได้ปลดพนักงานหลายร้อยคนออกจากสายงานแชตสนับสนุนลูกค้า ซึ่งช่วยประหยัดเงินได้หลายสิบล้านดอลลาร์ต่อปี ขณะที่ไมโครซอฟต์ได้ลดจำนวนพนักงานบริการลูกค้าจากประมาณ 50,000 คนเหลือ 40,000 คนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเอไอช่วยให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบริการลูกค้าได้ประมาณ 750 ล้านดอลลาร์ต่อปี อูเบอร์ลดตำแหน่งงานในฝ่ายบริการลูกค้าลง 10% ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในวงกว้างที่จะนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ โรงแรมไฮแอทปลดพนักงานสนับสนุนลูกค้าภายในสำหรับภูมิภาคอเมริกาออก 30% เมื่อปีที่แล้ว แม้ว่าโฆษกจะระบุว่าการดำเนินการนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการนำเอไอมาใช้ก็ตาม เคท เลกเกตต์ นักวิเคราะห์จากฟอร์เรสเตอร์ประเมินว่าตำแหน่งงานด้านบริการลูกค้าเกือบครึ่งหนึ่งจะได้รับผลกระทบภายในปี 2030 โดยคาดว่าการลดตำแหน่งงานที่รุนแรงที่สุดจะเกิดขึ้นในประเทศอย่างฟิลิปปินส์ ซึ่งบริษัทตะวันตกหลายแห่งได้จ้างบุคคลภายนอกให้ทำงานที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ง่าย

ผลกระทบต่อหุ้น 5

Artificial Intelligence▼ · 3 หุ้น
Microsoft Corporation
MSFT
▼ ลบเทคโนโลยีความเกี่ยวข้อง

Microsoft has cut 10,000 customer service jobs, saving $750M/year via AI, indicating AI is replacing human roles.

Robotics & Physical AI▼ · 1 หุ้น
Uber Technologies Inc
UBER
▼ ลบเทคโนโลยีความเกี่ยวข้อง

Uber cut 10% of customer service jobs as part of AI adoption, showing AI replacing roles.

Consumer Discretionary▲ · 1 หุ้น

ผลกระทบต่อธีม 1

บริษัทนอก coverage 1

Commonwealth Bank of Australiaเอกชน▼ ลบ
เทคโนโลยีความเกี่ยวข้อง

CBA shed hundreds of chat support workers, saving tens of millions per year via AI.

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

2

มอร์แกน สแตนลีย์ ปรับเป้าราคาแอคเซนเจอร์ขึ้นเป็น 175 ดอลลาร์ ขณะที่วอลล์สตรีทแตกแยกเรื่องการเติบโตจาก AI

มอร์แกน สแตนลีย์ ปรับเพิ่มราคาเป้าหมายของแอคเซนเจอร์เป็น 175 ดอลลาร์ จากเดิม 130 ดอลลาร์ เมื่อวันที่ 14 กันยายน ส่งผลให้หุ้นพุ่งขึ้นกว่า 6% ในการซื้อขายช่วงบ่าย แม้ว่าบริษัทยังคงอันดับความน่าเชื่อถือที่ Equal weight ขณะที่ยูบีเอสคงอันดับ Buy พร้อมราคาเป้าหมาย 275 ดอลลาร์ โดยอ้างความเชื่อมั่นในจุดยืนด้าน AI และกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของแอคเซนเจอร์ ส่วนเวลส์ ฟาร์โก ปรับลดอันดับหุ้นเป็น Equal Weight จากความกังวลว่าแรงกดดันจากภาวะเศรษฐกิจมหภาคอาจฉุดความคาดหวังการเติบโตในปีงบประมาณ 2027 แอคเซนเจอร์ได้จัดตั้งกลุ่มธุรกิจร่วมกับกูเกิล คลาวด์ เพื่อส่งวิศวกร AI ไปยังลูกค้าองค์กรต่างๆ และยังคงเพิ่มขีดความสามารถเฉพาะทางผ่านการเข้าซื้อกิจการอย่างต่อเนื่อง การถือครองหุ้นแอคเซนเจอร์ของกองทุนเฮดจ์ฟันด์เพิ่มขึ้นเป็น 69 รายในไตรมาสที่สอง จาก 64 รายในไตรมาสแรก โดย Pzena Investment Management เพิ่มสัดส่วนการถือครอง 114% เป็นมากกว่า 5.1 ล้านหุ้น ขณะที่ AQR Capital Management เพิ่มสถานะ 245% เป็นประมาณ 3.7 ล้านหุ้น และ Greenhaven Associates เปิดสถานะใหม่ราว 3.4 ล้านหุ้น อย่างไรก็ตาม สัดส่วนการขายชอร์ตเพิ่มขึ้นเกือบ 9% จากตัวเลขก่อนหน้า เป็น 3.81% ของหุ้นที่ซื้อขายโดยสาธารณะ ณ วันที่ 31 สิงหาคม โดยใช้เวลา 5 วันในการปิดสถานะ
3036.TWACNGOOGMSNOCUBSG.SW+1
Artificial Intelligence
Insider Monkey·6hอ่านต่อ →

Meta เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพ AI Stilla.ai เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ Business Agent

Meta Platforms เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพด้าน AI อย่าง Stilla.ai เมื่อวันที่ 9 กันยายน โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมขีดความสามารถด้าน agentic AI และเปิดช่องทางสร้างรายได้ใหม่นอกเหนือจากโฆษณา บริษัทวางแผนผสานทีมและเทคโนโลยีของ Stilla.ai เข้ากับ Meta Business Agent ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มของ Meta ในระยะยาว Meta มองว่าลูกค้าจะใช้ AI agent สอบถามเกี่ยวกับสินค้า พูดคุยเรื่องราคา และอาจซื้อสินค้าได้สำเร็จโดยไม่ต้องออกจากระบบนิเวศของ Meta ซึ่งจะสร้างชั้นการพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ครอบคลุม Facebook, Instagram, Messenger และ WhatsApp Meta ระบุเตือนว่า Stilla.ai ยังเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็ก และดีลนี้น่าจะยังไม่ส่งผล materially ต่อรายได้หรือกำไรต่อหุ้นในระยะสั้น โดยยังต้องมีการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการผสานระบบ ก่อนที่รายได้จากธุรกรรมอย่างมีนัยสำคัญจะเกิดขึ้น ตามข้อมูลจาก Insider Monkey Database มีกองทุนเฮดจ์ฟันด์ 254 แห่งถือครองหุ้น Meta ในไตรมาสที่สอง ลดลงจาก 262 แห่ง ณ สิ้นไตรมาสแรก ขณะที่ยอดขายชอร์ตคิดเป็นประมาณ 1.13% ของหุ้นที่จำหน่ายแล้ว หรือราว 28.81 ล้านหุ้น ณ วันที่ 31 สิงหาคม
META ▲
Artificial Intelligence ▲
Insider Monkey·7hอ่านต่อ →
▲2

โอเพนเท็กซ์จับมือโคเฮียร์พัฒนาปัญญาประดิษฐ์ที่เชื่อถือได้สำหรับภาครัฐ

โอเพนเท็กซ์ได้จับมือกับบริษัทโคเฮียร์ผู้พัฒนาปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเสนอเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์แบบเอเจนติกสำหรับหน่วยงานภาครัฐและภาคอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด ความร่วมมือครั้งนี้มุ่งเน้นการนำตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ไปใช้งานอย่างเชื่อถือได้ โดยทำงานร่วมกับข้อมูลองค์กรที่มีความละเอียดอ่อนในสภาพแวดล้อมที่ถูกควบคุมอย่างแน่นหนา ทั้งสองบริษัทวางแผนที่จะมอบทางเลือกในการติดตั้งใช้งานที่ยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้า รวมถึงรูปแบบการติดตั้งแบบส่วนตัวและแบบผสมผสานเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัย โอเพนเท็กซ์ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ในรัฐแคลิฟอร์เนียและมีมูลค่าตลาดประมาณ 5.6 พันล้านดอลลาร์ มุ่งเน้นเครื่องมือบริหารจัดการข้อมูลที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่จัดการและกำกับดูแลข้อมูลในภูมิภาคที่กฎเกณฑ์ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับปัญญาประดิษฐ์และการใช้ข้อมูลเข้มงวดเป็นพิเศษ ความร่วมมือครั้งนี้ช่วยเสริมเสาหลักด้านการนำปัญญาประดิษฐ์ไปปฏิบัติของเรื่องราวของโอเพนเท็กซ์ให้คมชัดยิ่งขึ้น โดยเชื่อมโยงชั้นข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัทเข้ากับแพลตฟอร์มตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่พร้อมใช้งานซึ่งออกแบบมาสำหรับหน่วยงานภาครัฐและธนาคาร แม้ว่าจะเพิ่มความซับซ้อนในการผสานระบบบนทับการปรับโครงสร้างองค์กรและการเปลี่ยนผ่านจากระบบเดิมสู่คลาวด์ที่ยังดำเนินอยู่ก็ตาม
3036.TWIBMOTEX
Artificial Intelligence ▲Cybersecurity & Digital Trust
Simply Wall St·7hอ่านต่อ →
© 2026 MarketDXNews