Etsy, Inc.AI-referred shoppers convert at double the rate, and Etsy retains checkout and seller access.
Ulta Beauty และ Etsy พบว่าผู้ซื้อที่มาจาก AI มีอัตราการซื้อสำเร็จสูงกว่าทราฟฟิกทั่วไปประมาณสองเท่า ตามรายงานของรอยเตอร์ที่อ้างข้อมูลจาก Adobe Analytics ซึ่งระบุว่า 41% ของผู้บริโภคสหรัฐใช้ generative AI ในการช้อปปิ้งออนไลน์ในเดือนมิถุนายน Ulta กล่าวว่าผู้เข้าชมที่มาจาก Gemini และ ChatGPT มีอัตราการซื้อสำเร็จและความตั้งใจซื้อสูงกว่าประมาณสองเท่า ขณะที่ Etsy กล่าวว่านักช้อปอาจค้นพบสินค้าผ่าน ChatGPT แต่โดยทั่วไปจะกลับมาที่ Etsy เพื่อทำธุรกรรม OpenAI ยกเลิกเครื่องมือ Instant Checkout แบบสแตนด์อโลนในเดือนมีนาคม และหันไปเน้นการค้นพบสินค้าก่อน จากนั้นจึงส่งต่อไปยังระบบชำระเงินของร้านค้า ทำให้ผู้ค้าปลีกควบคุมธุรกรรมได้เอง โปรแกรมสมาชิกของ Ulta ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 46 ล้านคนและสร้างยอดขายในสหรัฐประมาณ 95% ช่วยป้องกันความเสี่ยงจากการที่แพลตฟอร์ม AI จะดึงความสัมพันธ์กับลูกค้าไป ขณะที่ Etsy ยังคงควบคุมระบบชำระเงินและการเข้าถึงของผู้ขาย แต่มีความเสี่ยงหากแชทบอทเข้ามาแทนที่การเรียกดูตลาดและทำให้โฆษณาบนเว็บไซต์อ่อนแอลง คำถามสำคัญคือผู้ค้าปลีกจะเปลี่ยนธุรกรรมที่เกิดจาก AI ให้เป็นความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าได้หรือไม่ ในขณะที่ Google, Amazon และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ขยับเข้าใกล้ธุรกรรมมากขึ้น
Etsy, Inc.AI-referred shoppers convert at double the rate, and Etsy retains checkout and seller access.
Ulta Beauty IncAI-referred shoppers show double conversion and purchase intent, and loyalty program defends customer relationships.
Amazon.com Inc
Alphabet Inc Class COpenAI's shift to product discovery is mentioned, but the company is private and not directly impacted.