Salesforce.com IncCurative drops Salesforce contract and builds internal AI CRM, directly displacing Salesforce.

Curative ได้ยกเลิกสัญญากับ Salesforce ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 6 แสนดอลลาร์ต่อปี และพัฒนาระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ขึ้นเองภายในองค์กรในเวลาประมาณสองเดือน ซึ่งบริษัทประกันสุขภาพแห่งนี้ระบุว่า การดำเนินการดังกล่าวช่วยลดต้นทุนด้านธุรการและทำให้สามารถควบคุมระบบและข้อมูลของตนเองได้มากขึ้น บริษัทเปิดเผยกับ Benzinga ว่า กลยุทธ์ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทขยายขอบเขตไปไกลกว่าระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ครอบคลุมถึงการบริหารจัดการการเคลมประกัน การทำสัญญากับผู้ให้บริการ และการตรวจสอบคุณสมบัติผู้ให้บริการ โดยระยะเวลาในการตรวจสอบคุณสมบัติผู้ให้บริการลดลงจากสองถึงสามเดือนเหลือประมาณ 12 ชั่วโมง และต้นทุนการทำสัญญาลดลงจาก 1,500 ถึง 2,000 ดอลลาร์ต่อดีล เหลือประมาณ 70 ดอลลาร์ Curative เน้นย้ำว่า ปัญญาประดิษฐ์ช่วยเร่งการพัฒนา แต่ยังคงต้องอาศัยวิศวกรรมที่แข็งแกร่ง การกำกับดูแลที่เข้มงวด และระเบียบวินัยในการปฏิบัติงาน และบริษัทได้เปรียบเทียบผลลัพธ์กับระบบเดิมทีละเคลมก่อนที่จะย้ายปริมาณงานจริงไปยังแพลตฟอร์มใหม่ ด้าน Salesforce ได้ออกมาโต้แย้ง โดยเตือนว่า การใช้งานซอฟต์แวร์ที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดในระดับขนาดใหญ่ยังคงเป็นความท้าทายสำคัญ และระบบที่พัฒนาขึ้นเองภายในองค์กรทำให้ธุรกิจต้องรับผิดชอบต่อการอัปเดตโมเดล แพตช์ความปลอดภัย และการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบทุกครั้ง โดยอ้างอิงงานวิจัยของการ์ทเนอร์ที่ระบุว่า แอปพลิเคชันที่พัฒนาด้วยแนวทางแบบไวบ์โค้ดดิ้งโดยไม่มีมาตรการป้องกัน อาจเพิ่มข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ได้ถึง 2,500%
Salesforce.com IncCurative drops Salesforce contract and builds internal AI CRM, directly displacing Salesforce.
Gartner IncCurative built AI-powered CRM internally, cutting costs and improving efficiency.