eGain CorporationeGain co-authored the study and is positioned as a provider of knowledge management solutions, likely driving demand for its AI-driven platform.

อีเกนและดีลอยต์เผยแพร่รายงานร่วมที่เตือนว่าการเกษียณอายุครั้งใหญ่ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ในช่วงสี่ปีข้างหน้าอาจก่อให้เกิดการสูญเสียผลิตภาพระหว่าง 6.9 ล้านล้านถึง 9.6 ล้านล้านดอลลาร์ เนื่องจากความรู้เชิงสถาบันเดินออกจากประตูไป การศึกษาที่มีชื่อว่า "การอพยพของความรู้มูลค่า 9 ล้านล้านดอลลาร์" พบว่า 92% ขององค์กรที่สำรวจไม่มีระบบที่มีประสิทธิภาพในการเก็บรวบรวมความเชี่ยวชาญของพนักงานที่กำลังจะลาออก แม้ว่า 85% ของผู้นำระดับซีสวีทจะมองว่าการสูญเสียความรู้นี้เป็นภัยคุกคามระดับปานกลางถึงขั้นวิกฤต รายงานเสนอกรอบการทำงานห้าขั้นตอนเพื่อรักษาความรู้ขององค์กรอย่างเป็นระบบ ซึ่งรวมถึงการรวมคลังความรู้ที่กระจัดกระจาย การใช้การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอเพื่อจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่มีผลกระทบสูง และการฝังการเก็บรวบรวมความรู้เข้าไปในขั้นตอนการทำงานประจำวัน นอกจากนี้ยังเน้นผลลัพธ์ในโลกจริง เช่น บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ในยุโรปที่ปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกได้ 37% และเพิ่มคะแนนความภักดีของลูกค้าสุทธิขึ้น 30 คะแนน หลังจากรวมความรู้ให้เป็นหนึ่งเดียวในศูนย์บริการลูกค้าที่มีพนักงาน 10,000 คนและร้านค้าปลีก 600 แห่ง
eGain CorporationeGain co-authored the study and is positioned as a provider of knowledge management solutions, likely driving demand for its AI-driven platform.