Five9 IncFive9 launched new Voice AI Agents with advanced features, enhancing its product offering.

Five9 ได้เปิดตัว Voice AI Agents รุ่นใหม่ ซึ่งเป็นโซลูชันบริการตนเองแบบเอเจนต์อัจฉริยะรุ่นต่อไปที่สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมเฉพาะ เพื่อก้าวข้ามบอตแบบสคริปต์และระบบ IVR แบบเดิม เอเจนต์ใหม่นี้ออกแบบมาเพื่อให้เหตุผล ลงมือทำ และแก้ไขคำขอของลูกค้าด้วยบทสนทนาที่เหมือนมนุษย์ การตอบสนองแบบเรียลไทม์ และการทำงานร่วมกันระหว่าง AI กับมนุษย์อย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์ม Five9 Intelligent CX การเปิดตัวครั้งนี้รวมถึง AI Agent Studio ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมแบบครบวงจรสำหรับการสร้าง ทดสอบ ปรับใช้ และตรวจสอบเอเจนต์ พร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การสตรีมที่มีความหน่วงต่ำ การรองรับหลายภาษา การเรียกใช้เครื่องมืออย่างปลอดภัยสำหรับการดำเนินการแบบเรียลไทม์ และการกำกับดูแลระดับองค์กรพร้อมการ์ดเรลในตัวและการปิดบัง LLM ผู้ใช้งานรายแรกอย่าง PODS รายงานว่าสามารถบรรลุเป้าหมายอัตราการจัดการปัญหาได้เกินคาดและลดเวลาการจัดการลง โดยคาดว่าจะรองรับสายบริการมากกว่า 100,000 สายในปีนี้ การประกาศดังกล่าวมีขึ้นที่งาน Customer Contact Week ในลาสเวกัส
Five9 IncFive9 launched new Voice AI Agents with advanced features, enhancing its product offering.
PODS, an early adopter, reported exceeding containment rate targets and expects to handle over 100,000 service calls this year.