Marriott International IncMarriott's CEO states AI agents pose less threat to hotels with strong loyalty programs and direct booking channels, positioning Marriott favorably.
นายแอนโทนี คาปูอาโน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าวว่า การเกิดขึ้นของเอเจนต์จองที่พักด้วยปัญญาประดิษฐ์เป็นภัยคุกคามต่อเอเจนซี่ท่องเที่ยวออนไลน์มากกว่าแบรนด์โรงแรมรายใหญ่ นายคาปูอาโนอธิบายว่า เอไอเอเจนต์อาจเข้ามาทำลายบทบาทตัวกลางของเอเจนซี่ท่องเที่ยวออนไลน์ด้วยการทำให้ลูกค้าจองตรงได้ ในขณะที่แบรนด์โรงแรมที่มีโปรแกรมสมาชิกที่แข็งแกร่งและความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าจะปรับตัวได้ดีกว่า เขาเน้นย้ำว่า ข้อมูลจำนวนมหาศาลของแมริออทเกี่ยวกับความชอบของแขกและช่องทางการจองตรงของบริษัทเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันในภูมิทัศน์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ ความเห็นดังกล่าวชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในพลวัตการกระจายสินค้าของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเมื่อเทคโนโลยีเอไอพัฒนาขึ้น
Marriott International IncMarriott's CEO states AI agents pose less threat to hotels with strong loyalty programs and direct booking channels, positioning Marriott favorably.
Expedia Group Inc.AI agents threaten to disrupt online travel agencies' intermediary role by enabling direct bookings.