Ringcentral IncRingCentral expands AIR Pro with native AI agents in RingCX, enhancing its customer engagement portfolio

RingCentral ประกาศขยายแพลตฟอร์ม AIR Pro เพื่อมอบความสามารถเอไอแบบเอเจนต์ทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยแนะนำเอไอเอเจนต์ที่ฝังลงในเวิร์กโฟลว์ของ RingCX โดยตรง ฟีเจอร์ใหม่ประกอบด้วยการติดต่อเชิงรุกอัตโนมัติเพื่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเชิงรุก การส่งต่ออัจฉริยะที่ถ่ายโอนบริบททั้งหมดให้กับเจ้าหน้าที่จริง ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอโดยใช้ภาษาธรรมชาติ และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอซึ่งเข้าถึงได้ผ่านผู้ช่วยเสมือนเอไอ การอัปเดตเพิ่มเติมนำการตรวจสอบหน้าจอสดมาสู่โซลูชันการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน RingWEM และเพิ่มการรองรับ WhatsApp Voice ให้กับช่องทางดิจิทัลของ RingCX มีธุรกิจมากกว่า 1,700 แห่งที่นำ RingCX มาใช้ ณ สิ้นไตรมาสแรกของปี 2026 เพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 70 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยกว่าครึ่งหนึ่งใช้เอไอ ความสามารถใหม่นี้อยู่ในช่วงเบต้า โดยคาดว่าจะพร้อมให้บริการทั่วไปในช่วงครึ่งหลังของปี 2026 และจะคิดราคาตามการใช้งานหรือตามจำนวนผู้ใช้งาน ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์
Ringcentral IncRingCentral expands AIR Pro with native AI agents in RingCX, enhancing its customer engagement portfolio
Salesforce.com Inc