Salesforce.com IncSalesforce completed its acquisition of Fin, adding Fin's AI customer-agent platform and 30,000-customer base to Agentforce.

Salesforce ประกาศปิดการเข้าซื้อกิจการ Fin ซึ่งเดิมชื่อ Intercom โดยนำแพลตฟอร์มและทีมงานด้าน AI ของบริษัทผู้ให้บริการเอเจนต์ลูกค้ารายนี้เข้ามาอยู่ในเครือยักษ์ใหญ่ CRM แพลตฟอร์มเอเจนต์ลูกค้าของ Fin พร้อมทีมงานด้านเทคนิค AI เข้าร่วมกับ Salesforce ควบคู่กับฐานลูกค้าทั่วโลกที่มีอยู่แล้วมากกว่า 30,000 บริษัท ด้วยเทคโนโลยีชุดโมเดลของ Fin เอเจนต์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Fin สามารถแก้ไขคำถามที่ซับซ้อนได้ครบวงจรทั้งผ่านแชตสด อีเมล WhatsApp SMS เสียง และ Slack โดยมีอัตราการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยสูงถึง 76% ซึ่งถือว่าสูงที่สุดในอุตสาหกรรม Marc Benioff ประธานและซีอีโอของ Salesforce กล่าวว่าการรวมกิจการครั้งนี้ทำให้ Agentforce มีศักยภาพมากขึ้นสำหรับงานบริการลูกค้า ขณะที่ Eoghan McCabe ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Fin กล่าวว่าการเข้าร่วมกับ Salesforce ทำให้เทคโนโลยีนี้เข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้นอย่างมหาศาล ในฐานะส่วนหนึ่งของ AI Labs ของ Salesforce นั้น Fin จะยังคงให้บริการลูกค้าต่อไป พัฒนาขีดความสามารถของเอเจนต์ AI และสร้างโมเดลและเทคโนโลยี AI ที่จะกำหนดทิศทางของตลาด
Salesforce.com IncSalesforce completed its acquisition of Fin, adding Fin's AI customer-agent platform and 30,000-customer base to Agentforce.
Fin (formerly Intercom) was acquired by Salesforce, giving its AI agent technology access to far more businesses.