TeamViewer AGTeamViewer launches Tia Troubleshooting, expanding its AI agent to take action in remote support, a product development.

TeamViewer ได้เปิดตัว Tia Troubleshooting ซึ่งเป็นการขยายขีดความสามารถครั้งใหญ่ของ AI agent ชื่อ Tia โดยเปลี่ยนบทบาทจากที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีไปสู่การลงมือปฏิบัติจริงในระหว่างเซสชันการสนับสนุนระยะไกล ซึ่งขณะนี้พร้อมใช้งานทั่วไปในพอร์ตโฟลิโอการสนับสนุนระยะไกลของ TeamViewer ทั้งหมด รวมถึง TeamViewer ONE, Tensor และใบอนุญาต SMB โดย Tia สามารถตรวจสอบปัญหา ระบุต้นตอของปัญหา ใช้แนวทางแก้ไขเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอนุมัติ และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ซึ่งเปลี่ยนบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีให้เป็นผู้ควบคุมดูแล ระบบจะบันทึกทุกการดำเนินการและผสานรวมกับ Session Insights ทำให้องค์กรเห็นภาพรวมในทุกเซสชันการสนับสนุน ขณะที่ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมระดับความเป็นอิสระของ Tia สำหรับทีมต่างๆ ได้ งานวิจัยของ TeamViewer แสดงให้เห็นว่าในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม 39% ที่เปิดรับให้ AI ลงมือปฏิบัติ ส่วนใหญ่ชอบรูปแบบการตรวจสอบและอนุมัติ และผู้นำด้านไอทีคาดว่าเกือบ 40% ของบริการในสถานที่ทำงานดิจิทัลจะทำงานโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองภายในปี 2573 Mei Dent ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ TeamViewer กล่าวว่าฟีเจอร์นี้ให้ความเป็นอิสระภายใต้การกำกับดูแล ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมของ AI กับการดูแลของมนุษย์เมื่อความไว้วางใจพัฒนาไป
TeamViewer AGTeamViewer launches Tia Troubleshooting, expanding its AI agent to take action in remote support, a product development.