TTEC Digital เปิดตัวลูกค้ารายแรกที่ใช้งาน Salesforce Agentforce Contact Center แบบสด

Product / Tech
โดย GlobeNewswire·อ่านต้นฉบับ
สรุป · ทำไมข่าวนี้ถึงสำคัญ

TTEC Digital ได้ดำเนินการเปิดใช้งาน Salesforce Agentforce Contact Center ให้กับลูกค้ารายแรกอย่างเป็นทางการแล้ว นั่นคือ Compass Working Capital องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านบริการทางการเงิน การติดตั้งครั้งนี้ช่วยทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาทางการเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ ประหยัดเวลาพนักงานได้ประมาณ 6,000 ชั่วโมงต่อปี และมอบระบบสนับสนุนทางเสียงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ แพลตฟอร์มดังกล่าวรวมการโต้ตอบแบบสดเข้ากับข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว ทำให้การส่งต่อระหว่างปัญญาประดิษฐ์และพนักงานจริงเป็นไปอย่างราบรื่น Compass สามารถปรับใช้เอเจนต์เสียงปัญญาประดิษฐ์ได้โดยไม่ต้องผสานรวมที่ซับซ้อน โดยอาศัยฐานความรู้ที่มีอยู่เดิม การดำเนินงานตั้งแต่เริ่มโครงการจนถึงการใช้งานจริงใช้เวลาเพียงหกสัปดาห์ โดยได้รับความช่วยเหลือจากการที่ TTEC Digital เข้าร่วมในเครือข่าย Forward Deployed Engineering Partner Network ของ Salesforce

ผลกระทบต่อหุ้น 2

Artificial Intelligence · 2 หุ้น
TTEC Holdings Inc
TTEC
▲ บวกอุปสงค์ความเกี่ยวข้อง

TTEC Digital completed the first live deployment of Salesforce Agentforce Contact Center, demonstrating successful implementation and potential for future client engagements.

Salesforce.com Inc
CRM
▲ บวกเทคโนโลยีความเกี่ยวข้อง

Salesforce's Agentforce Contact Center platform is deployed at a customer, showcasing product capability and adoption.

ผลกระทบต่อธีม 1

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

2

มอร์แกน สแตนลีย์ ปรับเป้าราคาแอคเซนเจอร์ขึ้นเป็น 175 ดอลลาร์ ขณะที่วอลล์สตรีทแตกแยกเรื่องการเติบโตจาก AI

มอร์แกน สแตนลีย์ ปรับเพิ่มราคาเป้าหมายของแอคเซนเจอร์เป็น 175 ดอลลาร์ จากเดิม 130 ดอลลาร์ เมื่อวันที่ 14 กันยายน ส่งผลให้หุ้นพุ่งขึ้นกว่า 6% ในการซื้อขายช่วงบ่าย แม้ว่าบริษัทยังคงอันดับความน่าเชื่อถือที่ Equal weight ขณะที่ยูบีเอสคงอันดับ Buy พร้อมราคาเป้าหมาย 275 ดอลลาร์ โดยอ้างความเชื่อมั่นในจุดยืนด้าน AI และกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของแอคเซนเจอร์ ส่วนเวลส์ ฟาร์โก ปรับลดอันดับหุ้นเป็น Equal Weight จากความกังวลว่าแรงกดดันจากภาวะเศรษฐกิจมหภาคอาจฉุดความคาดหวังการเติบโตในปีงบประมาณ 2027 แอคเซนเจอร์ได้จัดตั้งกลุ่มธุรกิจร่วมกับกูเกิล คลาวด์ เพื่อส่งวิศวกร AI ไปยังลูกค้าองค์กรต่างๆ และยังคงเพิ่มขีดความสามารถเฉพาะทางผ่านการเข้าซื้อกิจการอย่างต่อเนื่อง การถือครองหุ้นแอคเซนเจอร์ของกองทุนเฮดจ์ฟันด์เพิ่มขึ้นเป็น 69 รายในไตรมาสที่สอง จาก 64 รายในไตรมาสแรก โดย Pzena Investment Management เพิ่มสัดส่วนการถือครอง 114% เป็นมากกว่า 5.1 ล้านหุ้น ขณะที่ AQR Capital Management เพิ่มสถานะ 245% เป็นประมาณ 3.7 ล้านหุ้น และ Greenhaven Associates เปิดสถานะใหม่ราว 3.4 ล้านหุ้น อย่างไรก็ตาม สัดส่วนการขายชอร์ตเพิ่มขึ้นเกือบ 9% จากตัวเลขก่อนหน้า เป็น 3.81% ของหุ้นที่ซื้อขายโดยสาธารณะ ณ วันที่ 31 สิงหาคม โดยใช้เวลา 5 วันในการปิดสถานะ
Insider Monkey·6hอ่านต่อ →

Meta เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพ AI Stilla.ai เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ Business Agent

Meta Platforms เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพด้าน AI อย่าง Stilla.ai เมื่อวันที่ 9 กันยายน โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมขีดความสามารถด้าน agentic AI และเปิดช่องทางสร้างรายได้ใหม่นอกเหนือจากโฆษณา บริษัทวางแผนผสานทีมและเทคโนโลยีของ Stilla.ai เข้ากับ Meta Business Agent ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มของ Meta ในระยะยาว Meta มองว่าลูกค้าจะใช้ AI agent สอบถามเกี่ยวกับสินค้า พูดคุยเรื่องราคา และอาจซื้อสินค้าได้สำเร็จโดยไม่ต้องออกจากระบบนิเวศของ Meta ซึ่งจะสร้างชั้นการพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ครอบคลุม Facebook, Instagram, Messenger และ WhatsApp Meta ระบุเตือนว่า Stilla.ai ยังเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็ก และดีลนี้น่าจะยังไม่ส่งผล materially ต่อรายได้หรือกำไรต่อหุ้นในระยะสั้น โดยยังต้องมีการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการผสานระบบ ก่อนที่รายได้จากธุรกรรมอย่างมีนัยสำคัญจะเกิดขึ้น ตามข้อมูลจาก Insider Monkey Database มีกองทุนเฮดจ์ฟันด์ 254 แห่งถือครองหุ้น Meta ในไตรมาสที่สอง ลดลงจาก 262 แห่ง ณ สิ้นไตรมาสแรก ขณะที่ยอดขายชอร์ตคิดเป็นประมาณ 1.13% ของหุ้นที่จำหน่ายแล้ว หรือราว 28.81 ล้านหุ้น ณ วันที่ 31 สิงหาคม
Insider Monkey·6hอ่านต่อ →
2

โอเพนเท็กซ์จับมือโคเฮียร์พัฒนาปัญญาประดิษฐ์ที่เชื่อถือได้สำหรับภาครัฐ

โอเพนเท็กซ์ได้จับมือกับบริษัทโคเฮียร์ผู้พัฒนาปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเสนอเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์แบบเอเจนติกสำหรับหน่วยงานภาครัฐและภาคอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด ความร่วมมือครั้งนี้มุ่งเน้นการนำตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ไปใช้งานอย่างเชื่อถือได้ โดยทำงานร่วมกับข้อมูลองค์กรที่มีความละเอียดอ่อนในสภาพแวดล้อมที่ถูกควบคุมอย่างแน่นหนา ทั้งสองบริษัทวางแผนที่จะมอบทางเลือกในการติดตั้งใช้งานที่ยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้า รวมถึงรูปแบบการติดตั้งแบบส่วนตัวและแบบผสมผสานเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัย โอเพนเท็กซ์ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ในรัฐแคลิฟอร์เนียและมีมูลค่าตลาดประมาณ 5.6 พันล้านดอลลาร์ มุ่งเน้นเครื่องมือบริหารจัดการข้อมูลที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่จัดการและกำกับดูแลข้อมูลในภูมิภาคที่กฎเกณฑ์ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับปัญญาประดิษฐ์และการใช้ข้อมูลเข้มงวดเป็นพิเศษ ความร่วมมือครั้งนี้ช่วยเสริมเสาหลักด้านการนำปัญญาประดิษฐ์ไปปฏิบัติของเรื่องราวของโอเพนเท็กซ์ให้คมชัดยิ่งขึ้น โดยเชื่อมโยงชั้นข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัทเข้ากับแพลตฟอร์มตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่พร้อมใช้งานซึ่งออกแบบมาสำหรับหน่วยงานภาครัฐและธนาคาร แม้ว่าจะเพิ่มความซับซ้อนในการผสานระบบบนทับการปรับโครงสร้างองค์กรและการเปลี่ยนผ่านจากระบบเดิมสู่คลาวด์ที่ยังดำเนินอยู่ก็ตาม
Simply Wall St·6hอ่านต่อ →