Uber Technologies IncUber cuts 10% of customer service jobs to expand AI use, indicating restructuring and potential disruption.

อูเบอร์ได้ลดพนักงานในฝ่ายบริการลูกค้าลงประมาณ 10% ตามรายงานของบลูมเบิร์ก โดยเป็นการปรับโครงสร้างเพื่อลดความซับซ้อนในการดำเนินงานและนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้มากขึ้น บริษัทประกาศลดตำแหน่งในทีมปฏิบัติการชุมชนเมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม โดยโฆษกกล่าวว่าบริษัทกำลังพยายามลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน เสริมสร้างการทำงานร่วมกันแบบพบหน้า และเดินหน้านำเอไอมาใช้ต่อไป เมกา เยธาติกา รองประธานฝ่ายปฏิบัติการชุมชนระดับโลกของอูเบอร์ ระบุในบันทึกว่าแผนกนี้มีความคืบหน้าในการนำเอไอมาใช้ แต่จำเป็นต้องมีองค์กรที่มีประสิทธิภาพเพื่อต่อยอดเอไอ พร้อมเสริมว่าบริษัทไม่สามารถขยายเทคโนโลยีล้ำสมัยบนกระบวนการที่กระจัดกระจายได้ พนักงานที่ได้รับผลกระทบซึ่งทำงานทางไกลถูกขอให้ย้ายไปทำงานที่สำนักงานศูนย์กลางตามนโยบายกลับเข้าออฟฟิศ นี่เป็นการลดพนักงานครั้งแรกของอูเบอร์ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ และเป็นการลดพนักงานรอบที่สองในเวลาไม่ถึงสองเดือน หลังจากที่ลดพนักงานในฝ่ายบุคคลลง 23% ในเดือนมิถุนายน และประกาศในเดือนพฤษภาคมว่าจะชะลอการจ้างงานพร้อมขยายการใช้เอไอ
Uber Technologies IncUber cuts 10% of customer service jobs to expand AI use, indicating restructuring and potential disruption.