Salesforce.com IncGainsight's new Agentforce integrations bring customer-retention agents and next-best-action signals directly into Salesforce's Agentforce platform, expanding its ecosystem use cases.
Gainsightは、顧客維持と拡大を予測する顧客インテリジェンスに収益チームが対応できるよう支援する、AgentforceとSlackとの新しいヘッドレス・エージェント型連携を発表した。この連携はModel Context Protocolコネクタを通じて利用可能で、顧客の健全性、リスク、拡大、学習のシグナルと次善のアクションを、GainsightのCustomer Success、Staircase AI、Skilljar、Customer Communities、Product Experience製品全体にわたってAgentforceとSlackbotに直接取り込む。顧客は、Salesforceと統合されたGainsightの既製エージェント(Expansion Analystを含む)を購入することもでき、同社は統合設定を簡素化する新しいパッケージを追加している。GainsightのCEO、チャック・ガナパティ氏は、より高い顧客維持の答えは別の汎用エージェントではなく、顧客が製品をどのように採用しているかをエージェントに見せるコンテキストと、次善のアクションを取る能力を与えることだと述べた。同社は、100社以上のB2B SaaS企業を対象としたマッキンゼーの分析を引用し、トップ四分位のバリュエーション倍率は中央値の純収益維持率113%を伴い、ボトム四分位の98%と対照的であり、企業価値対売上高倍率の中央値はそれぞれ24倍と5倍だったとしている。Gainsightは、2026年9月15日から17日までサンフランシスコのDreamforceブース番号316でこの連携を披露する予定である。
Salesforce.com IncGainsight's new Agentforce integrations bring customer-retention agents and next-best-action signals directly into Salesforce's Agentforce platform, expanding its ecosystem use cases.
Gainsight launched new headless agentic integrations with Agentforce and Slack plus pre-built agents to deliver customer health and next-best-action signals.