Salesforce.com IncCRM
▲ ポジティブ資本関連度
Salesforce completed its acquisition of Fin, adding Fin's AI customer-agent platform and 30,000-customer base to Agentforce.
セールスフォースは、旧インターコムのフィンの買収を完了し、このカスタマーエージェント企業のプラットフォームとAIチームをCRM大手に迎え入れました。フィンのカスタマーエージェントプラットフォームと技術AIチームは、3万社を超える確立されたグローバル顧客基盤とともにセールスフォースに加わります。フィンモデルスイートを活用したフィンのAIカスタマーエージェントは、ライブチャット、メール、WhatsApp、SMS、音声、Slackを通じて複雑な問い合わせをエンドツーエンドで解決し、業界をリードする平均解決率76%を達成しています。セールスフォースの会長兼CEOであるマーク・ベニオフ氏は、この統合によりAgentforceがカスタマーサービス向けにさらに強力になると述べ、フィンのCEO兼共同創業者であるオーエン・マッケイブ氏は、セールスフォースへの参加により、はるかに多くの企業にこの技術を提供できるようになると述べました。セールスフォースのAI Labsの一環として、フィンは顧客へのサービスを継続し、AIエージェント機能を進化させ、市場を定義するAIモデルと技術を構築していきます。
Salesforce.com IncSalesforce completed its acquisition of Fin, adding Fin's AI customer-agent platform and 30,000-customer base to Agentforce.
Fin (formerly Intercom) was acquired by Salesforce, giving its AI agent technology access to far more businesses.