CarMax IncDeploys Sierra AI voice agents to improve call resolution and reduce unresolved calls.

คาร์แมกซ์ ผู้ค้าปลีกรถยนต์มือสองรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ กำลังร่วมมือกับเซียร์ราเพื่อยกระดับประสบการณ์การรับสายโทรเข้า โดยใช้เอไอที่ตอบโต้ด้วยเสียงขั้นสูง ระบบของเซียร์ราที่เริ่มใช้งานเมื่อเดือนพฤษภาคมใช้คำถามเชิงสนทนาเพื่อตอบคำถามทั่วไปอย่างรวดเร็ว เช่น เวลาเปิดทำการของสาขาและความพร้อมของรถยนต์ พร้อมทั้งส่งต่อลูกค้าไปยังพนักงานได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น นับตั้งแต่เปิดตัว คาร์แมกซ์พบว่าการแก้ปัญหาทางโทรศัพท์เพิ่มขึ้นและจำนวนสายที่ไม่ได้รับการแก้ไขลดลง และมีแผนจะเพิ่มฟีเจอร์จัดการนัดหมายสำหรับการประเมินราคารถและการทดลองขับ ชามิม โมฮัมหมัด ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศและเทคโนโลยีของคาร์แมกซ์ กล่าวว่าความร่วมมือนี้ช่วยให้คำถามที่พบบ่อยได้รับคำตอบตามต้องการ ทำให้พนักงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจซื้อรถที่สำคัญยิ่งขึ้น เบรต เทย์เลอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของเซียร์รา ระบุว่าเอไอช่วยขจัดการรอสายและการโอนสายซ้ำซ้อน ขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการช่วยลูกค้าหารถที่ใช่
CarMax IncDeploys Sierra AI voice agents to improve call resolution and reduce unresolved calls.
CarMax partnership showcases Sierra's AI agents, likely driving adoption and revenue.