Salesforce.com IncCertinia's Veda AI can run through Salesforce Agentforce, expanding the platform's agentic AI ecosystem.
Certinia ได้เปิดตัว System of Action สำหรับธุรกิจบริการ พร้อมกับการขยายชุด Veda AI ครั้งใหญ่ที่สุดจนถึงปัจจุบัน และมุ่งมั่นที่จะครอบคลุมความสามารถแบบ agentic 100% ทั่ววงจรชีวิตบริการทั้งหมดภายในสิ้นปี การขยายครั้งนี้เพิ่ม Veda agents ใหม่ 14 ตัว และเพิ่มคลัง Veda Intelligent Actions เป็นสองเท่าจาก 64 เป็น 135 โดยมีแผนที่จะมี agents มากกว่า 40 ตัวและ VIAs มากกว่า 300 ตัวภายในสิ้นปี ความสามารถใหม่ AI Your Way ช่วยให้องค์กรสามารถรัน Veda ได้โดยตรงภายใน Certinia ผ่าน Salesforce Agentforce หรือแบบ headless ผ่าน MCP ในเครื่องมือเช่น Claude และ Microsoft Copilot ตามรายงาน Global Service Dynamics Report ปี 2026 พบว่า 98% ของผู้นำฝ่ายบริการและไอทีได้นำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 20% ที่กล่าวว่า AI สร้างผลลัพธ์เกินความคาดหมาย System of Action ของ Certinia ผสานข้อมูลบริการระดับมืออาชีพ ความสำเร็จของลูกค้า และข้อมูลการเงินเข้ากับการดำเนินการแบบ agentic เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง
Salesforce.com IncCertinia's Veda AI can run through Salesforce Agentforce, expanding the platform's agentic AI ecosystem.
Microsoft CorporationCertinia's Veda AI can be accessed headlessly via MCP in Microsoft Copilot, extending Copilot's enterprise AI integrations.
Certinia unveiled its System of Action and expanded Veda AI with 14 new agents and a doubled Intelligent Actions library.