eGain CorporationeGain announces new AI Agent for Zoom Contact Center, expanding its product portfolio and integration ecosystem.
eGain ได้เปิดตัว eGain AI Agent สำหรับ Zoom Contact Center โซลูชันนี้มอบคำตอบและฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่เชื่อถือได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม Zoom ช่วยให้พนักงานศูนย์บริการลูกค้าเข้าถึงคำตอบที่ผ่านการตรวจสอบจากแหล่งความรู้ส่วนกลางที่มีการกำกับดูแล เอเจนต์จะวิเคราะห์บทสนทนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ระบุความต้องการของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และนำเสนอคำตอบที่เหมาะสมพร้อมคำแนะนำขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุดก่อนที่พนักงานจะต้องค้นหา สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแล เอเจนต์ใช้การให้เหตุผลแบบอิงกรณีเพื่อให้คำแนะนำทีละขั้นตอนตามนโยบายขององค์กร และสร้างเส้นทางการตรวจสอบที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ การผสานรวมนี้เป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอคอนเนกเตอร์ศูนย์บริการลูกค้าที่กำลังเติบโตของ eGain ซึ่งรวมถึง Amazon Connect, Genesys และ Talkdesk แล้ว และพร้อมให้ใช้งานบน Zoom App Marketplace
eGain CorporationeGain announces new AI Agent for Zoom Contact Center, expanding its product portfolio and integration ecosystem.
Zoom Video Communications IncZoom's platform gains a new AI-powered integration from eGain, enhancing its contact center offering.
Salesforce.com Inc