eGain CorporationNamed a Leader in inaugural Gartner Magic Quadrant for Knowledge Management Systems for Customer Service, validating its AI Knowledge Hub and AI KnowledgeOps framework.

บริษัท อีเกน คอร์ปอเรชั่น ได้รับการยกย่องเป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant ครั้งแรกสำหรับระบบการจัดการความรู้เพื่อการบริการลูกค้า การประเมินนี้กำหนดให้การจัดการความรู้สำหรับการบริการลูกค้าเป็นหมวดหมู่ซอฟต์แวร์โครงสร้างพื้นฐานที่แยกต่างหาก โดยอีเกนได้รับการยอมรับในฐานะผู้นำ AI Knowledge Hub ของบริษัททำหน้าที่รวมศูนย์การกำกับดูแลเนื้อหา การปรับแต่งตามบทบาท และความสามารถในการตรวจสอบอย่างละเอียด โดยใช้กรอบงาน AI KnowledgeOps เพื่อรวบรวม คัดสรร ตรวจสอบ และส่งมอบความรู้ แพลตฟอร์มของอีเกนยึดโยงการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้กับเนื้อหาที่ผ่านการอนุมัติ พร้อมการประเมินอย่างต่อเนื่อง การอ้างอิงแหล่งที่มา และมาตรการป้องกันเพื่อให้คำตอบอัตโนมัติมีความถูกต้องและเป็นไปตามข้อกำหนด ประธานและซีอีโอ อาชู รอย กล่าวว่าความรู้ที่เชื่อถือได้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับระบบอัตโนมัติด้านการบริการลูกค้าในยุคของ AI
eGain CorporationNamed a Leader in inaugural Gartner Magic Quadrant for Knowledge Management Systems for Customer Service, validating its AI Knowledge Hub and AI KnowledgeOps framework.