Salesforce.com IncMentioned as competitor in AI customer engagement market
Twilio Inc. ประกาศเปิดตัวความสามารถใหม่สี่ประการบนแพลตฟอร์มในลาตินอเมริกา โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมความแข็งแกร่งในตลาดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ฟีเจอร์ใหม่ ได้แก่ Agent Connect, Conversation Orchestrator, Conversation Memory และ Conversation Intelligence ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปในการบริการลูกค้า เช่น การสนทนาที่กระจัดกระจายในหลายช่องทาง การเคลื่อนไหวนี้มาพร้อมกับรายงาน Customer Insights Series ของ Twilio ซึ่งพบว่าเกือบทุกธุรกิจที่สำรวจประสบปัญหาในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการรวมข้อมูล สำหรับไตรมาสที่สาม ฝ่ายบริหารคาดการณ์รายได้ระหว่าง 1.505 ถึง 1.515 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็นการเติบโต 16% ถึง 16.5% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยมีกำไรต่อหุ้นปรับลดที่ปรับปรุงแล้วประมาณ 1.42 ถึง 1.47 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม นักลงทุนที่มองในแง่ร้ายชี้ให้เห็นถึงการแข่งขันที่รุนแรงจาก Zendesk และ Salesforce รวมถึงความเสี่ยงทางเศรษฐกิจและกฎระเบียบในภูมิภาค ความสนใจจากสถาบันเพิ่มขึ้น โดยมีกองทุนเฮดจ์ฟันด์ 72 กองทุนถือหุ้นในไตรมาสที่สองของปี 2026 เพิ่มขึ้นจาก 64 กองทุนในไตรมาสก่อนหน้า และ BlackRock ยังคงเป็นนักลงทุนสถาบันรายใหญ่ที่สุดด้วยจำนวนหุ้น 16.63 ล้านหุ้น
Salesforce.com IncMentioned as competitor in AI customer engagement market
Compal Electronics Inc
Twilio IncTwilio expands AI platform with new features in Latin America
BlackRock IncMentioned as competitor in AI customer engagement market