Five9 Inc

クラウドコンタクトセンターのFive9の株価が17.7％急騰した。第2四半期決算がウォール街の予想を上回り、通期の売上高見通しを引き上げたことが材料。調整後1株利益は0.70ドル、売上高は3億1240万ドルで、前年同期比10.3％増収となった。経営陣は通期売上高見通しのレンジ中央値を12億7000万ドルに引き上げ、来四半期の売上高も市場予想を上回るとの見方を示した。通期利益見通しは据え置いた。株価は前日比19.8％高の33.98ドルで取引を終えた。

Five9が発表した第2四半期の収益は3億1200万ドルで、前年同期比10％増、ガイダンス上限を上回りました。AI収益は78％増の約3900万ドルに加速し、年間換算で1億5000万ドル超の規模となりました。同社は2026年通期のAI成長見通しを、従来の40％超から少なくとも60％に引き上げました。また、フォーチュン100の金融サービス企業との契約を獲得し、総契約額は約1億ドル、完全導入時のサブスクリプション年間経常収益は2500万ドルに達する見込みです。サブスクリプション収益は前年同期比14％増と、3四半期連続で加速しました。直近12か月のサブスクリプションのドルベース維持率は107％で横ばいでした。調整後売上総利益率は前年同期の63％から61％に低下し、調整後EBITDAは7000万ドル（収益の22％）で、前年同期の6800万ドル（収益の24％）から減少しました。2026年通期の総収益ガイダンスは中間値で12億6600万ドルに引き上げられ、非GAAPベースの1株当たり利益ガイダンスは中間値で希薄化後3.26ドルに据え置かれました。

Five9がS&P SmallCap 600指数に採用され、Two Harbors Investmentと入れ替わります。発効日は8月3日月曜日の取引開始前です。この変更は、CrossCountry MortgageによるTwo Harbors Investmentの買収手続きが最終条件を満たし次第完了する見込みであることを受けたものです。Five9はティッカーFIVNで情報技術セクターに追加され、Two Harbors InvestmentはティッカーTWOで金融セクターから除外されます。

Zacks Investment Researchの分析によると、Five9はカスタマーAI市場においてSoundHound AIよりも魅力的な成長機会を提供している。SoundHoundの2026年第1四半期の収益は前年同期比52%増となり、中核事業である自動車およびIoT AI事業は買収を除いて88%増加した。また、買収手続き中のLivePersonにより、長期的に約5億ドルの収益機会が生まれると見込まれている。一方、Five9の2026年第1四半期の収益は9%増の3億500万ドル、調整後EBITDAは41%増、フリーキャッシュフローは42%増となり、新たに2億ドルの自社株買い枠も設定された。SoundHoundの株価は予想売上高の10.49倍で取引されており、セクター平均の6.18倍を大きく上回っているのに対し、Five9は利益とキャッシュフローを生み出しているにもかかわらず、わずか1.33倍で取引されている。Five9の株価は年初来で15.3%上昇し、38.2%下落したSoundHoundをアウトパフォームしている。アナリストはFive9の2026年の1株当たり利益を3.26ドルと予想し、10.1%の成長を見込む一方、SoundHoundは1株当たり15セントの損失が予想されている。

Five9は、収益見通しとバリュエーション指標に基づき、Zoom Communicationsよりも強いバリュー特性を備えています。Five9はザックスランクで第1位（強い買い）を獲得しているのに対し、Zoomは第3位（ホールド）であり、Five9の収益予想のトレンドがより良好であることを示しています。Five9のフォワードPERは6.54倍で、Zoomの14.24倍を下回り、PEGレシオも0.40倍と、Zoomの3.21倍を大幅に下回っています。さらに、Five9の株価純資産倍率は1.97倍で、Zoomの2.54倍を下回っており、これらがFive9のバリューグレードがAであるのに対し、ZoomがCであることに寄与しています。

Five9とStoneCoは、複数のバリュエーション指標に照らして割安の兆候を示している。Five9はZacksランク1（強い買い）でバリューグレードはA、予想PERは8.65倍と業界平均の25.50倍を下回る。PEGレシオは0.65で業界の0.91に対し割安、PBRは2.85倍で業界平均の4.39倍を下回る。StoneCoはZacksランク2（買い）でバリュースコアA、予想PERは11.19倍、PEGは0.37倍と、業界平均の25.50倍、0.91倍をそれぞれ下回っている。両社ともPSRやPCFRでも業界平均に比べて魅力的な水準にあり、現在の株価水準では割安と見られる見方を補強している。

Nucleus Researchは2026年版CCaaSテクノロジーバリューマトリックスを発表し、機能性とユーザビリティの両面で卓越したFive9、Genesys、NiCE、RingCentral、Talkdeskをリーダーに選出しました。このレポートは、音声、デジタル、セルフサービスチャネル全体でサービス成果、エージェント生産性、運用効率を向上させる能力に基づき、コンタクトセンター・アズ・ア・サービスプラットフォームを評価しています。深い専門機能を備えたエキスパートベンダーにはAmazon Connect、Content Guru、Twilioが名を連ね、ユーザビリティと迅速な導入に重点を置くアクセラレーターには8x8、Zendesk、Zoomが選ばれました。また、必要不可欠で信頼性の高い基本機能を提供するコアプロバイダーとしてAvaya、Cisco、Sprinklr、Fiが挙げられています。調査では、自動化と顧客コンテキストをワークフローに直接組み込むことで組織が最大の価値を得られること、そしてバーチャルエージェント、エージェント支援、自動品質スコアリングなどの分野でAI投資が加速していることが強調されています。

Five9は、次世代の自律型セルフサービスソリューションである音声AIエージェントの新バージョンを発表しました。これは、スクリプト化されたボットや従来のIVRシステムを超えるために専用設計されたアーキテクチャ上に構築されています。新しいエージェントは、人間らしい会話、リアルタイムの応答性、そしてFive9インテリジェントCXプラットフォーム上でのシームレスなAIと人間の連携により、顧客の要求を推論し、行動し、解決するように設計されています。このリリースには、エージェントの構築、テスト、展開、監視を行う統合環境であるAIエージェントスタジオや、低遅延ストリーミング、多言語サポート、リアルタイムアクションのための安全なツール呼び出し、組み込みのガードレールとLLMブラインディングによるエンタープライズグレードのガバナンスなどの機能が含まれています。早期導入企業のPODSは、収容率目標を上回り、処理時間を短縮したと報告しており、今年は10万件以上のサービスコールを処理する見込みです。この発表は、ラスベガスで開催されたカスタマーコンタクトウィークで行われました。