アムドックス、PLDTホームにエージェンティックAIソリューション「ストア・ジーニー」を導入

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要約 · なぜ重要か

アムドックスは、フィリピンのPLDTの有線・ブロードバンド部門であるPLDTホームに、エージェンティックAIを活用したカスタマーサービスソリューション「ストア・ジーニー」を導入した。今回の導入は、PLDTの無線子会社であるスマート・コミュニケーションズへの先行展開を基盤としており、現在両社合わせて149拠点、750人以上の最前線エージェントにサービスを提供している。アムドックスのaOSとアマゾン・ベッドロック・エージェントコアを基盤とするストア・ジーニーは、複数のAIエージェントを統合し、請求、プロビジョニング、ネットワーク、支払いの各ワークフローを処理することで、PLDTホームにおける顧客対応時間を最大98%短縮した。ブロードバンドに特化した新たなユースケースにより、注文照会時間は10時間から2分に、OTTサブスクリプションのアクティベーションは12時間から2分に、サービスリクエストのキャンセルは5時間から2分に短縮された。3月のスマートへの導入以来、このソリューションは両事業全体で、顧客の待ち時間を6万1000時間以上削減し、AIエージェントを通じて4万4000件以上の問い合わせを解決し、最前線の生産性を25%向上させ、エスカレーションチケットを50%削減した。

銘柄への影響 3

Artificial Intelligence · 1 銘柄
Information Technology · 1 銘柄
Communication Services · 1 銘柄

テーマインパクト 3

カバレッジ外企業 1

Smart Communications非上場▲ ポジティブ
需要関連度

Amdocs deployed its AI solution at PLDT Home, expanding use and demonstrating product adoption

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