eGain CorporationEGAN
▲ ポジティブ需要関連度
eGain co-authored the study and is positioned as a provider of knowledge management solutions, likely driving demand for its AI-driven platform.
eGainとデロイトは共同報告書を発表し、今後4年間でベビーブーマー世代が大量退職することで、組織の知識が失われ、6.9兆ドルから9.6兆ドルの生産性損失が生じる可能性があると警告した。「9兆ドルの知識流出」と題されたこの調査によると、調査対象組織の92%が退職する従業員の専門知識を効果的に捕捉するシステムを欠いている一方で、最高経営層の85%は知識流出を中程度から重大な脅威と見なしている。報告書は、組織の知識を体系的に確保するための5段階の枠組みを提案しており、断片化した知識のサイロを統合し、AI駆動の対話分析を活用して影響度の高いコンテンツを優先し、日々の業務フローに知識捕捉を組み込むことなどが含まれる。また、欧州の大手通信会社が1万人のコンタクトセンターエージェントと600の小売店舗にわたって知識を統合した結果、初回解決率が37%向上し、ネットプロモータースコアが30ポイント上昇したといった実際の成果も紹介している。
eGain CorporationeGain co-authored the study and is positioned as a provider of knowledge management solutions, likely driving demand for its AI-driven platform.