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▲ ポジティブ技術関連度
RingCentral expands AIR Pro with native AI agents in RingCX, enhancing its customer engagement portfolio
RingCentralは、顧客エンゲージメントポートフォリオ全体にエージェント型AI機能を提供するため、AIR Proプラットフォームの拡張を発表し、RingCXのワークフローに直接組み込まれるネイティブAIエージェントを導入しました。新機能には、プロアクティブな顧客対応のための自律的アウトリーチ、ライブエージェントに完全なコンテキストを引き継ぐインテリジェントハンドオフ、自然言語を使用するAI搭載ワークフロービルダー、AI仮想アシスタントを通じてアクセス可能なAI駆動型分析が含まれます。追加のアップデートでは、RingWEMワークフォースエンゲージメント管理ソリューションにライブ画面モニタリングが導入され、RingCXのデジタルチャネルにWhatsApp Voiceサポートが追加されました。2026年第1四半期末時点で1700社以上の企業がRingCXを採用しており、前年同期比70%以上の増加となり、その半数以上がAIを活用しています。新機能は現在ベータ版で、2026年下半期に一般提供が予定されており、機能に応じて消費量ベースまたはシートベースで価格設定されます。
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