Salesforce.com IncSalesforce's Agentforce is being deployed by Siemens and expanded into new workflows, driving adoption of its AI product.
セールスフォースとシーメンスはドリームフォースにおいて、提携の新たな章を発表した。エージェントフォースとシーメンスのチームセンター・サービス・ライフサイクル・マネジメントを組み合わせ、エンジニアリング品質の回答を営業、サービス、顧客対応のワークフローに直接組み込むものだ。シーメンスはエージェントフォースを導入し、インバウンドの営業開発を近代化した。毎月132カ国で受け取る2500件超の未選別リードの100%に対応し、エンゲージメントエージェントと選別エージェントが連携して、最も有望な案件を1万8000人の営業担当者に振り分けている。両社によると、エージェント間の連携によりプロセスは数週間から数時間に短縮され、業界分析によれば、アフターマーケット収入は新規設備販売の約6倍の速さで成長し、利益率は約4倍に達するという。今後は、AI SDRエージェントであるパイパーがパートナー向けに個別化された提案を作成し、パートナーアカウントマネージャーと直接、適格なパートナーの商談を設定する。また、スラックボットとレグレロが提供するエージェントフォース・オペレーションズが、SAPにおけるサプライヤーのオンボーディングをエンドツーエンドで統括し、プロセスを数週間から数日に簡素化する。セールスフォース会長兼CEOのマーク・ベニオフ氏はこの協業をAI時代の青写真と呼び、シーメンスAG社長兼CEOのローランド・ブッシュ氏は、デジタルツインを商取引のワークフローに組み込むことで、サービス技術者と営業担当者の手に仮想エンジニアが渡ると述べた。
Salesforce.com IncSalesforce's Agentforce is being deployed by Siemens and expanded into new workflows, driving adoption of its AI product.
Siemens AktiengesellschaftSiemens deployed Agentforce across 132 countries and is expanding its AI partnership with Salesforce to embed digital twins in commercial workflows.
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