TTECデジタル、SalesforceのAgentforceコンタクトセンターを初の本番稼働顧客に導入

平安健康医療科技（平安健康）は、深圳科学技術イノベーション展示会で新製品「平安GlobalCare」を発表した。これは、中国で医療を受ける際に外国人が直面する言語の壁、不慣れな病院手続き、分断されたサービスといった課題に対応するものだ。本製品は、19言語に対応した音声・テキストの双方向翻訳をリアルタイムで行い、専門医療用語にも対応するAI翻訳エンジンと、オンライン・オフラインの医療サービスを一体化したワンストップの受診案内を組み合わせている。198の国と地域の携帯電話番号でのログインに対応し、現在は深圳で試験体験が可能だ。オンラインでの事前評価、専任ケースコーディネーターによる移送、対面での終始付き添いまでをワンストップで提供する。ある事例では、突然の腹痛に見舞われたアメリカ人利用者の通院時間がわずか3時間に短縮された。家庭医サービスチームは北京大学医療（PKU Healthcare）の会員認証を取得し、そのサービス体系は世界家庭医機構、中華医学会全科医学分会、オーストラリア王立全科医学会の認証を得ており、チームメンバーの多くは中国本土の3A病院出身だ。平安健康の担当者は、本製品は在中国外国人の医療サービス需要に応える革新的な取り組みであり、同社は今後も越境医療能力を強化し、平安のオンライン、院内、在宅、法人向けサービスネットワークを充実させていくと述べた。

ServiceTitanは2027年度第2四半期の売上高が前年同期比21%増の2億9280万ドルとなり、アナリスト予想の2億8590万ドルを上回ったと発表した。同社のMaxオペレーティングシステムの導入が主要な成長ドライバーとして浮上した。サブスクリプション収入は22%増の2億1240万ドル、利用料収入は24%増の7210万ドルに達し、非GAAP営業利益は4440万ドルとなって利益率は前年同期の12.1%から15.2%に上昇、フリーキャッシュフローは47%増の5050万ドルとなった。同社は今四半期にMax導入拠点を倍増させる目標を達成し、会計年度末までに700以上の導入拠点を見込んでいる。Virtual Agentの収入と通話量は前四半期比で2倍以上に増え、現在30以上のエージェント機能がMaxにネイティブ搭載されている。ServiceTitanは2027年度の売上高を11億3900万ドルから11億4400万ドルの範囲、非GAAP営業利益を1億5200万ドルから1億5400万ドルの範囲と予想した。ただし、Maxの収益認識のタイミングにより下半期に200万ドルから300万ドルのサブスクリプション収入の逆風が生じること、およびオンボーディング費用の免除によりプロフェッショナルサービスに約200万ドルの影響が出ることを指摘した。TD Cowenは目標株価を125ドルから100ドルに引き下げたが、買い評価を維持した。総取引額が17%増の268億ドルとなり、最近の四半期を約200ベーシスポイント下回ったこと、また第3四半期の売上高ガイダンスが2億8500万ドルから2億8700万ドルでアナリスト予想をわずかに下回ったことを指摘した。