Teleperformance SE

เทเลเพอร์ฟอร์แมนซ์ เอสอี รายงานรายได้ที่หดตัวลงร้อยละ 1.7 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนในครึ่งแรกของปี 2026 โดยมีการฟื้นตัวต่อเนื่องจากที่ลดลงร้อยละ 2.2 ในไตรมาสแรก เหลือลดลงร้อยละ 1.2 ในไตรมาสที่สอง รายได้จากบริการหลักลดลงร้อยละ 1.3 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน แต่หากไม่รวมธุรกิจด้านความเชื่อมั่นและความปลอดภัย รายได้กลับเติบโตร้อยละ 2.3 อัตรากำไรก่อนดอกเบี้ย ภาษี และค่าตัดจำหน่ายยังคงทรงตัวที่ร้อยละ 13.6 โดยได้แรงหนุนจากการควบคุมต้นทุนและโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพด้วยปัญญาประดิษฐ์ ขณะที่กระแสเงินสดอิสระสุทธิก่อนหักต้นทุนการปรับโครงสร้างเพิ่มขึ้นเป็น 299 ล้านยูโร ต้นทุนการปรับโครงสร้างแตะ 109 ล้านยูโรในครึ่งปีแรก และแนวโน้มทั้งปีถูกปรับเพิ่มขึ้นเป็นระหว่าง 120 ล้านถึง 140 ล้านยูโร บริษัทยืนยันแนวโน้มรายได้ทั้งปีที่เติบโตร้อยละ 0 ถึง 2 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และเพิ่มเป้าหมายการประหยัดจากประสิทธิภาพเป็น 150 ล้านถึง 170 ล้านยูโร

TP ซึ่งเดิมคือ Teleperformance กำลังขยายการดำเนินงานในเมืองบราวน์สวิลล์ รัฐเท็กซัส ด้วยการเปิดศูนย์ปฏิบัติการแห่งที่สองและการสร้างตำแหน่งงานใหม่มากกว่า 300 ตำแหน่ง อาคารใหม่ขนาด 30,229 ตารางฟุตตั้งอยู่ห่างจากที่ตั้งเดิมของบริษัทในบราวน์สวิลล์เพียงเจ็ดช่วงตึก ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานเกือบ 600 คน การขยายครั้งนี้จะรองรับบทบาทด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค และการขาย ซึ่งขับเคลื่อนโดยความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งของพนักงานปัจจุบัน ซีอีโอ Scott Barli กล่าวว่าที่ตั้งแห่งใหม่จะช่วยส่งมอบบริการที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และควบคุมโดยมนุษย์สำหรับแบรนด์ชั้นนำ พร้อมทั้งสร้างการจ้างงานที่มีความหมายในหุบเขาริโอแกรนด์

ทีพีได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำในการประเมิน Healthcare CXM Intelligent Operations PEAK Matrix ของเอเวอเรสต์ กรุ๊ป การยอมรับนี้เน้นย้ำถึงความสามารถด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจสุขภาพ และความสามารถในการดำเนินงานอัจฉริยะที่มุ่งผลลัพธ์ในระดับขนาดใหญ่ เอเวอเรสต์ กรุ๊ป ประเมินผู้ให้บริการ 24 ราย โดยจัดให้ทีพีอยู่ในกลุ่มผู้มีผลงานยอดเยี่ยมในด้านผลลัพธ์ที่มีมูลค่าสูง ความสามารถด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร และการดำเนินงานที่นำโดยปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง การประเมินระบุถึงความครอบคลุมทั้งผู้จ่ายและผู้ให้บริการของทีพี ความคล่องตัวในการดำเนินงาน ขนาดการให้บริการระดับโลก และนวัตกรรมที่มุ่งเน้นธุรกิจสุขภาพ ทีพีให้บริการบริษัทด้านสุขภาพมากกว่า 290 แห่งในกว่า 30 ประเทศ

บริษัทชำระเงินดิจิทัลจากสิงคโปร์ dtcpay ได้ร่วมมือกับบริษัทบริการธุรกิจดิจิทัล TP เพื่อขยายการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ภายใต้ความร่วมมือนี้ TP จะให้บริการสนับสนุนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีนกลาง ผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียง สำหรับลูกค้าและผู้ค้าของ dtcpay นอกจากนี้ TP จะนำแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ของตนเอง และความสามารถด้านข่าวกรองปฏิบัติการ มาใช้สนับสนุนการจัดการเวิร์กโฟลว์และความสม่ำเสมอของบริการ ทั้งสองบริษัทมองว่าความร่วมมือนี้เป็นการทำงานร่วมกันในระยะยาว โดยมีโอกาสขยายขอบเขตในอนาคตเพื่อรวมการสนับสนุนในภูมิภาคที่กว้างขึ้น การมีส่วนร่วมหลายภาษาเพิ่มเติม และโครงการริเริ่มขยายขนาดการดำเนินงาน dtcpay ได้รับใบอนุญาตจากธนาคารกลางสิงคโปร์ และถือใบอนุญาตสถาบันเงินอิเล็กทรอนิกส์ในลักเซมเบิร์ก พร้อมด้วยใบอนุญาตและการจดทะเบียนในฮ่องกง ออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา และแคนาดา