Salesforce และ Live Nation ขยาย Agentforce สู่สถานที่จัดงานในสหรัฐฯ

Product / TechM&A · Partnership
โดย Business Wire·US·อ่านต้นฉบับ
สรุป · ทำไมข่าวนี้ถึงสำคัญ

Salesforce และ Live Nation Entertainment ประกาศที่งาน Dreamforce ถึงการขยายการใช้ Agentforce ของ Live Nation เพื่อนำการสนับสนุนแฟนคลับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันมาสู่สถานที่จัดงานของ Live Nation ทั่วสหรัฐฯ ความเคลื่อนไหวนี้ต่อยอดจากโครงการนำร่องของ Live Nation ที่เทศกาล BottleRock Napa Valley ซึ่งได้เปิดตัว Melody ไกด์เทศกาลที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ซึ่งใช้ Service Cloud โดยติดตั้งภายในเวลาไม่ถึง 30 วัน และบันทึกการปฏิสัมพันธ์กับแฟนคลับกว่า 37,000 ครั้ง และเซสชันบริการลูกค้า 17,000 ครั้งในช่วงเปิดตัว 12 วัน โดยผู้เข้าร่วมงาน 85% ได้รับคำตอบที่ต้องการภายในสามครั้งของการสอบถาม ปัจจุบัน Live Nation ต่อยอดจากบทเรียนเหล่านั้นด้วย Venue Agent ซึ่งให้แฟนคลับเข้าถึงข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านเว็บไซต์สถานที่จัดงานของ Live Nation ตอบคำถามเกี่ยวกับที่จอดรถ สิ่งที่ควรนำมา ที่นั่งสำหรับผู้ที่ต้องการความสะดวกพิเศษ และเวลาเปิดประตู โดยแบรนด์และข้อมูลงานจะถูกปรับแต่งโดยอัตโนมัติสำหรับแต่ละสถานที่ งานวิจัยของ Live Nation แสดงให้เห็นว่า 78% ของแฟนคลับต้องการคำแนะนำก่อนการแสดงเพื่อช่วยให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้น บริษัทใช้ระบบเอเจนต์เดียวที่ขับเคลื่อนด้วย Service Cloud ร่วมกับ Data Cloud และในปัจจุบัน 95% ของคำถามที่ Venue Agent จัดการได้รับคำตอบโดยไม่ต้องส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่

ผลกระทบต่อหุ้น 2

Communication Services · 1 หุ้น
Live Nation Entertainment Inc
LYV
▲ บวกเทคโนโลยีความเกี่ยวข้อง

Live Nation deploys its new Venue Agent powered by Agentforce to give fans 24/7 venue support, improving its fan experience offering.

Artificial Intelligence · 1 หุ้น
Salesforce.com Inc
CRM
▲ บวกอุปสงค์ความเกี่ยวข้อง

Live Nation expands its use of Salesforce's Agentforce/Service Cloud across U.S. venues, a concrete customer adoption of Salesforce's product.

ผลกระทบต่อธีม 1

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

ยูบีเอสชี้การเปลี่ยนผ่านสู่วิทยาศาสตร์ด้วยเอไอเป็นธีมการลงทุนหลังหลักฐานจากโอเพนเอไอ

ยูบีเอส เวลธ์ แมนเนจเมนต์ ระบุว่า ปัญญาประดิษฐ์กำลังก้าวข้ามการสร้างข้อความไปสู่งานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ เปิดโอกาสการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเอไอ ยา นิวเคลียร์ฟิวชัน วัสดุอุตสาหกรรม และสาธารณูปโภค การเปลี่ยนผ่านนี้ถูกเน้นให้เห็นจากหลักฐานทางคณิตศาสตร์ล่าสุดของโอเพนเอไอที่เกี่ยวข้องกับสมการนาเวียร์-สโตกส์ ซึ่งเป็นปัญหาพลศาสตร์ของไหลที่มีอายุหลายศตวรรษและเป็นหนึ่งในเจ็ดปัญหาชิงรางวัลสหัสวรรษ โดยโอเพนเอไอใช้ตัวแทนเอไออัตโนมัติ 10,000 ตัวทำงานคู่ขนานกันเป็นเวลา 88 ชั่วโมง ก่อนจะทำให้หลักฐานสมบูรณ์ด้วยลีน ซึ่งเป็นระบบสำหรับการตรวจสอบทางคณิตศาสตร์ด้วยเครื่อง ในด้านยา ระบบเอไอแบบหลายตัวแทนสามารถจำลองรูปแบบโปรตีนหลายล้านรูปแบบบนคลาวด์ และมีโปรแกรมที่ออกแบบโดยเอไอมากกว่า 170 โปรแกรมอยู่ระหว่างการพัฒนาหรือการประเมินทางคลินิกแล้ว รวมถึงการทดลองระยะที่ 3 ในด้านนิวเคลียร์ฟิวชัน ระบบการเรียนรู้แบบเสริมกำลังสามารถคาดการณ์การหยุดชะงักของพลาสมาได้ประมาณ 200 มิลลิวินาทีก่อนที่จะเกิดขึ้น และปรับขดลวดแม่เหล็กหลายพันครั้งต่อวินาที ขณะที่แบบจำลองเอไอในวิทยาศาสตร์วัสดุสามารถทดสอบการผสมธาตุหลายล้านรูปแบบต่อวันเพื่อค้นหาคุณสมบัติสำหรับแบตเตอรี่ที่เบากว่าและมีความหนาแน่นสูงกว่า ฮาร์ดแวร์คอมพิวติ้งที่ปล่อยความร้อนต่ำลง และตัวนำยิ่งยวดที่อุณหภูมิห้องที่เป็นไปได้ กรณีการลงทุนในภาพกว้างมุ่งเน้นที่เอไอกำลังกลายเป็นเครื่องมือสำหรับ automating งานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ มากกว่าการสร้างเนื้อหาเพียงอย่างเดียว โดยบริษัทที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานด้านเอไอ ยา วัสดุอุตสาหกรรม และสาธารณูปโภคจะได้รับประโยชน์เมื่อเทคโนโลยีเหล่านี้มุ่งสู่การใช้งานเชิงพาณิชย์
Investing.com·5hอ่านต่อ →
impact 4

ยุโรปเดินหน้าชำระเงินด้วยเอเจนต์แบบเรียลไทม์ในกว่า 30 ธนาคาร ขณะที่สหรัฐชะงักเรื่องความรับผิด

ยุโรปได้นำการชำระเงินด้วยเอเจนต์เข้าสู่การใช้งานจริงแล้ว ขณะที่สหรัฐยังคงชะงักงันในประเด็นว่าใครจะรับผิดชอบความเสียหายเมื่อเอเจนต์ AI ทำงานผิดพลาด การชำระเงินแบบครบวงจรได้ถูกดำเนินการแล้วโดย Santander, Mastercard, ING และ Worldline และเมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม 2026 ING, Worldline และ Visa ได้ทำการชำระเงินด้วยเอเจนต์ในเยอรมนีสำเร็จ โดยใช้ Visa Payment Passkeys สำหรับการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริก Mastercard ได้เปิดใช้งานให้ผู้ออกบัตรทุกรายในยุโรปในระดับเครือข่ายสำหรับ Agent Pay โดยหนุนด้วยศูนย์ความเป็นเลิศด้านนวัตกรรมแห่งใหม่ในลิสบอน และ Kelly Devine ประธาน Mastercard Europe กล่าวว่าการชำระเงินด้วยเอเจนต์เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่การค้าถูกเริ่มต้นและดำเนินการ ในสหรัฐ สำนักงานตรวจสอบทั่วไปของกระทรวงการคลังได้ชี้ถึงความคลุมเครือใน Regulation E เกี่ยวกับการอนุญาตของเอเจนต์ และร่างกฎหมาย AI AGENT Act ที่เสนอในเดือนกรกฎาคม 2026 กล่าวถึงหน้าที่ในฐานะผู้ดูแลผลประโยชน์มากกว่าการจัดสรรความรับผิดสำหรับการทำงานผิดพลาดของเอเจนต์ ส่งผลให้สมาคมธนาคารเพื่อผู้บริโภคแนะนำให้อุตสาหกรรมเขียนกฎเครือข่ายส่วนตัวของตนเอง ข้อมูลจาก Hypertrade แสดงปริมาณการเข้าชมที่สร้างโดย AI เพิ่มขึ้น 4,700% เมื่อเทียบปีต่อปีสำหรับเว็บไซต์ค้าปลีก แต่การค้าด้วยเอเจนต์ยังคิดเป็นน้อยกว่า 1% ของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐ โดยมีผู้บริโภคสหรัฐเพียง 23% ที่ไว้วางใจให้ AI เชิงสร้างสรรค์จัดการธุรกรรมการชำระเงิน และ 93% ของผู้ค้ากล่าวว่าผู้ให้บริการ AI ควรรับผิดชอบความเสียหายทางการเงินสำหรับการซื้อที่ไม่ถูกต้อง
Yahoo Finance·10hอ่านต่อ →
2

มาสเตอร์การ์ดและวีซ่าแข่งกันตั้งมาตรฐานการชำระเงินสำหรับการช้อปปิ้งผ่านเอไอเอเจนต์

มาสเตอร์การ์ดเปิดตัวทางเลือกการชำระเงินเมื่อวันพฤหัสบดีที่ให้ผู้ถือบัตรมอบบัตรเสมือนให้เอไอเอเจนต์ใช้ซื้อของออนไลน์ได้โดยไม่ต้องยืนยันก่อนการซื้อแต่ละครั้ง โดยมีวงเงินการใช้จ่าย ข้อจำกัดด้านร้านค้า หรือการอนุมัติที่จำเป็นก่อนชำระเงิน วีซ่าคู่แข่งได้จับมือกับอัลเคมีเมื่อต้นปีนี้ และได้ประกาศผลิตภัณฑ์ช้อปปิ้งและชำระเงินด้วยเอไอของตนเองในชื่อ วีซ่า อินเทลลิเจนต์ คอมเมิร์ซ ซึ่งบริษัทระบุว่ายังอยู่ระหว่างการติดตั้งใช้งาน ขณะที่ มิวส์ ของเมตา สามารถค้นหาสินค้าและนำทางขั้นตอนชำระเงินได้ แต่จะแสดงรายการซื้อให้ผู้ใช้ให้การอนุมัติขั้นสุดท้าย ฟิล บรูโน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์และการเติบโตของบริษัทชำระเงิน เอซีไอ เวิลด์ไวด์ เรียกสิ่งนี้ว่า "การแย่งชิงพื้นที่เพื่อกำหนดมาตรฐานโครงสร้างพื้นฐาน" โดยกล่าวว่าหากบริษัทบัตรกำหนดมาตรฐานสำหรับการพาณิชย์ผ่านเอเจนต์ได้ พวกเขาก็จะรักษาการพาณิชย์ไว้ในระบบของตนได้อีกหลายทศวรรษข้างหน้า ความอยากได้ของผู้บริโภคยังตามหลังการผลักดันด้านโครงสร้างพื้นฐานอยู่มาก มีเพียง 7% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักรที่ตอบแบบสำรวจและซื้อสินค้าแฟชั่นที่กล่าวว่าพวกเขาจะยอมให้ผู้ช่วยเอไอทำการซื้อได้โดยไม่ต้องอนุมัติภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตามงานวิจัยที่ว่าจ้างโดย เอซีไอ เวิลด์ไวด์ และมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขารู้สึกไม่สบายใจที่จะให้เอไอซื้อแทนพวกเขา มาสเตอร์การ์ดได้พัฒนาร่องรอยเอกสารดิจิทัลที่เรียกว่า เวอริฟายเอเบิล อินเทนต์ เพื่อบันทึกว่าใครเป็นผู้อนุญาตให้เอเจนต์ช้อปปิ้ง และได้รับอนุญาตให้ซื้ออะไร แต่เมื่อถูกถามว่าใครจะรับผิดชอบหากเอเจนต์ทำการซื้อที่ไม่ถูกต้อง เป็นการฉ้อโกง หรือไม่ได้รับอนุญาต มาสเตอร์การ์ดชี้กลับไปที่ เวอริฟายเอเบิล อินเทนต์ และไม่ได้ระบุว่าใครจะรับผิดชอบในที่สุดหากเอเจนต์ซื้อสิ่งของนอกเหนือคำสั่งเหล่านั้น