Live Nation Entertainment IncLive Nation deploys its new Venue Agent powered by Agentforce to give fans 24/7 venue support, improving its fan experience offering.
Salesforce และ Live Nation Entertainment ประกาศที่งาน Dreamforce ถึงการขยายการใช้ Agentforce ของ Live Nation เพื่อนำการสนับสนุนแฟนคลับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันมาสู่สถานที่จัดงานของ Live Nation ทั่วสหรัฐฯ ความเคลื่อนไหวนี้ต่อยอดจากโครงการนำร่องของ Live Nation ที่เทศกาล BottleRock Napa Valley ซึ่งได้เปิดตัว Melody ไกด์เทศกาลที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ซึ่งใช้ Service Cloud โดยติดตั้งภายในเวลาไม่ถึง 30 วัน และบันทึกการปฏิสัมพันธ์กับแฟนคลับกว่า 37,000 ครั้ง และเซสชันบริการลูกค้า 17,000 ครั้งในช่วงเปิดตัว 12 วัน โดยผู้เข้าร่วมงาน 85% ได้รับคำตอบที่ต้องการภายในสามครั้งของการสอบถาม ปัจจุบัน Live Nation ต่อยอดจากบทเรียนเหล่านั้นด้วย Venue Agent ซึ่งให้แฟนคลับเข้าถึงข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านเว็บไซต์สถานที่จัดงานของ Live Nation ตอบคำถามเกี่ยวกับที่จอดรถ สิ่งที่ควรนำมา ที่นั่งสำหรับผู้ที่ต้องการความสะดวกพิเศษ และเวลาเปิดประตู โดยแบรนด์และข้อมูลงานจะถูกปรับแต่งโดยอัตโนมัติสำหรับแต่ละสถานที่ งานวิจัยของ Live Nation แสดงให้เห็นว่า 78% ของแฟนคลับต้องการคำแนะนำก่อนการแสดงเพื่อช่วยให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้น บริษัทใช้ระบบเอเจนต์เดียวที่ขับเคลื่อนด้วย Service Cloud ร่วมกับ Data Cloud และในปัจจุบัน 95% ของคำถามที่ Venue Agent จัดการได้รับคำตอบโดยไม่ต้องส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่
Live Nation Entertainment IncLive Nation deploys its new Venue Agent powered by Agentforce to give fans 24/7 venue support, improving its fan experience offering.
Salesforce.com IncLive Nation expands its use of Salesforce's Agentforce/Service Cloud across U.S. venues, a concrete customer adoption of Salesforce's product.