Salesforce.com IncSalesforce launched Koa, its first reasoning AI model for CRM, built on NVIDIA Nemotron and integrated with Agentforce.
Salesforce และ NVIDIA ประกาศเปิดตัว Koa โมเดลด้านการให้เหตุผลสำหรับ CRM รุ่นแรกของ Salesforce สำหรับใช้งานกับ Agentforce ซึ่งพัฒนาบน NVIDIA Nemotron โดยเกิดจากความร่วมมือด้านเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิดระหว่างทั้งสองบริษัท และออกแบบมาเพื่อช่วยให้ AI Agent วิเคราะห์กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนพร้อมเลือกใช้เครื่องมือได้อย่างเหมาะสม Koa พัฒนาจากการนำ NVIDIA Nemotron 3 Super มาฝึกเพิ่มเติมด้วยชุดข้อมูลสังเคราะห์ที่ Salesforce สร้างจากองค์ความรู้ด้านธุรกิจระดับองค์กรที่สั่งสมจากการใช้งาน CRM ตลอดเกือบ 3 ทศวรรษ ในการทดสอบด้วย Salesforce CRM Benchmark ซึ่งครอบคลุมงานจริง เช่น การอัปเดตโอกาสการขาย การส่งต่อเคส และการนัดหมายติดตามผล Koa ทำผลงานได้เทียบเท่าหรือดีกว่าโมเดลชั้นนำด้านการดำเนินงานบน CRM พร้อมลดข้อผิดพลาดลง 3 เท่า โดย Salesforce เป็นผู้ควบคุม model weights ของ Koa และดำเนินการฝึกเพิ่มเติมและการประมวลผลคำสั่งภายใน trust boundary ของ Salesforce ทั้งหมด ปัจจุบัน Koa ใช้งานภายใน Salesforce แล้ว รวมถึง AI Agent ใน Slack และอยู่ระหว่างการทดสอบกับลูกค้า ได้แก่ 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine และ Xero ขณะเดียวกัน Salesforce และ NVIDIA ยังนำโมเดลที่พัฒนาบน Nemotron และเทคโนโลยีประมวลผลแบบเร่งความเร็วมาใช้กับ Missionforce เพื่อให้องค์กรภาครัฐและธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลควบคุมทั้งโมเดล ข้อมูล และสภาพแวดล้อมในการติดตั้งใช้งานได้ในระดับเดียวกัน โดยนำ AI ที่ออกแบบให้เหมาะกับภารกิจเฉพาะไปใช้งานบน private cloud เครือข่ายแบบ air-gapped และสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัยสูง
Salesforce.com IncSalesforce launched Koa, its first reasoning AI model for CRM, built on NVIDIA Nemotron and integrated with Agentforce.
NVIDIA CorporationNVIDIA's Nemotron 3 Super underpins Salesforce's new Koa model, and the two firms are extending Nemotron-based models to Missionforce.