Salesforce.com IncReported plan to spend up to $2B acquiring Listen Labs extends Salesforce's M&A push into agentic AI, though valuation risk is flagged.

Salesforce มีรายงานว่าพร้อมทุ่มเงินมากถึง 2 พันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อกิจการ Listen Labs แพลตฟอร์มวิจัยลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะต่อยอดการรุกซื้อกิจการเชิงรุกของบริษัทในด้าน AI แบบเจเนอเรทีฟและเอเจนติก ดีลที่อาจเกิดขึ้นนี้มีรายงานเมื่อวันที่ 9 กันยายน ต่อจากการที่ Salesforce เพิ่งปิดดีลซื้อกิจการ Fin ผู้ให้บริการเอเจนต์ AI สำหรับบริการลูกค้า ซึ่งเดิมชื่อ Intercom ด้วยมูลค่าประมาณ 3.6 พันล้านดอลลาร์ Listen Labs ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสัมภาษณ์ลูกค้าผ่านเสียงและวิดีโอ พร้อมวิเคราะห์คำตอบ ซึ่งสามารถป้อนข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเกี่ยวกับลูกค้าเข้าสู่ Agentforce แพลตฟอร์มของบริษัทสำหรับสร้างและติดตั้งเอเจนต์ AI รวมถึงกลยุทธ์ Data Cloud ในภาพรวม ความกังวลใหญ่ที่สุด حولดีลนี้คือการประเมินมูลค่า เนื่องจากการจ่ายเงินมากถึง 2 พันล้านดอลลาร์สำหรับบริษัท AI ขนาดค่อนข้างเล็กจะเหลือพื้นที่จำกัดสำหรับความผิดพลาดในการดำเนินการ ขณะที่ความท้าทายด้านการผสานรวมและความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับบทสนทนาของลูกค้าอาจเพิ่มความเสี่ยงด้านกฎระเบียบและชื่อเสียง แรงสนับสนุนจากสถาบันต่อ Salesforce ยังคงแข็งแกร่ง โดยมีกองทุนเฮดจ์ฟันด์ 99 แห่งถือหุ้น ณ สิ้นไตรมาสที่สอง ลดลงจาก 101 แห่งในไตรมาสก่อนหน้า และยอดขายชอร์ตอยู่ที่ประมาณ 3.22% ของหุ้น หรือราว 26.5 ล้านหุ้น ณ วันที่ 14 สิงหาคม
Salesforce.com IncReported plan to spend up to $2B acquiring Listen Labs extends Salesforce's M&A push into agentic AI, though valuation risk is flagged.
Caterpillar IncListen Labs is the reported acquisition target in a potential $2B Salesforce deal.