ServiceNow IncServiceNow's AI business grew ninefold in nine months, agents generated $1B in value, CRM crossed $2B ACV, and Starbucks is converting 4,000+ locations to its Customer Service Management.

ServiceNow เปิดเผยกลยุทธ์ "Control Tower" ด้าน AI สำหรับองค์กรในงาน Goldman Sachs Communacopia Conference โดย Bill McDermott ซีอีโอ อธิบายว่าเป็นแพลตฟอร์มกลางที่ผสาน AI agents ข้อมูล ตัวตน ความปลอดภัย และเวิร์กโฟลว์เข้าด้วยกัน เพื่อการกำกับดูแล มองเห็นภาพรวม และตรวจสอบได้ McDermott กล่าวว่าธุรกิจ AI ของบริษัทเติบโตเก้าเท่าในเก้าเดือน agents ของบริษัทสร้างมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ และลดชั่วโมงการทำงานของพนักงานได้ราว 2.5 ล้านชั่วโมง ขณะที่ธุรกิจบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเติบโตเป็นสองเท่าต่อปี และมีมูลค่าสัญญารายปีเกิน 2 พันล้านดอลลาร์แล้ว เขากล่าวว่าธุรกิจปฏิบัติการด้านความปลอดภัยของ ServiceNow เกิน 1 พันล้านดอลลาร์ และบริษัทกำลังขยายแพลตฟอร์มความปลอดภัยผ่าน Armis ซึ่งให้ความสามารถในการมองเห็นสินทรัพย์ด้านไอที อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง และเทคโนโลยีปฏิบัติการ และ Veza ซึ่งเพิ่มขีดความสามารถด้านตัวตน McDermott กล่าวว่าองค์กรทั่วไปใช้เครื่องมือด้านความปลอดภัย 47 รายการ ก่อให้เกิด "ความยุ่งเหยิงของโซลูชันแบบจุดเดียว" และ ServiceNow บริหารจัดการอุปกรณ์ 7 พันล้านเครื่อง โดยคาดว่าจะมีอีก 40 พันล้านเครื่องเข้ามาอยู่ในขอบเขตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เขายังกล่าวว่า ServiceNow เข้าซื้อกิจการ Moveworks ในเดือนเมษายน 2025 โดยปิดดีลในเดือนธันวาคม และยกตัวอย่างลูกค้า เช่น Robinhood ซึ่ง agents จัดการ 70% ของเคสที่เดิมดำเนินการโดยคน และ Starbucks ซึ่งกำลังเปลี่ยนอย่างน้อย 4,000 สาขาในสหรัฐฯ มาใช้ ServiceNow Customer Service Management
ServiceNow IncServiceNow's AI business grew ninefold in nine months, agents generated $1B in value, CRM crossed $2B ACV, and Starbucks is converting 4,000+ locations to its Customer Service Management.
Goldman Sachs Group Inc
Robinhood Markets Inc
Starbucks Corporation