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AI agents may reduce need for Salesforce seat licenses, pressuring its core model.
パルナッサス・インベストメンツの最高投資責任者トッド・アルステン氏は、AIエージェントが人間のソフトウェア利用者を減らす中で、セールスフォースとサービスナウがシートライセンス事業モデルへの圧力拡大に直面する可能性があると警告した。アルステン氏はブルームバーグ・テックで、アンソロピック、オープンAI、グーグルのジェミニの急速な成長を挙げ、シートライセンスモデルは大きな圧力を受けるだろうと述べた。AIによって企業が従業員を増やさずにより多くの仕事をこなせるようになれば、人員増に合わせてセールスフォースやサービスナウのライセンスを増やし続ける必要がなくなる可能性があると指摘した。ベイン・アンド・カンパニーの調査によると、生成AIを導入したSaaSベンダー30社超のうち約65%が、従来のシート課金にAI利用量や機能ベースの料金を上乗せするハイブリッド型の価格設定を採用していた。セールスフォースは、営業およびサービス製品では前年比でシート数が依然として増加しており、AIエージェントを最も多用する顧客10社のセールスフォースへの総支出は前年比1.5倍に増えたと述べた。一方、サービスナウのビル・マクダーモット最高経営責任者は、純新規事業収入のおよそ半分がすでにシートベース以外のモデルから生まれていると語った。
Salesforce.com IncAI agents may reduce need for Salesforce seat licenses, pressuring its core model.
ServiceNow IncAI agents may reduce need for ServiceNow seat licenses, pressuring its core model.
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