Salesforce.com IncSalesforce launched Koa, its first reasoning AI model for CRM, built on NVIDIA Nemotron and integrated with Agentforce.
SalesforceとNVIDIAは、SalesforceにとってCRM向け初となる推論モデル「Koa」を発表しました。Agentforceで使用され、NVIDIA Nemotron上で開発されています。これは両社の緊密な技術提携によるもので、AIエージェントが複数ステップの複雑な業務プロセスを分析し、適切なツールを選択できるよう設計されています。KoaはNVIDIA Nemotron 3 Superを基に、Salesforceがほぼ30年にわたるCRM運用で蓄積したエンタープライズビジネスの知見から生成した合成データセットで追加学習を行って開発されました。商談更新、ケースのエスカレーション、フォローアップの予定設定といった実務を網羅するSalesforce CRM Benchmarkでのテストで、KoaはCRM業務における主要モデルと同等以上の性能を発揮し、エラーを3分の1に削減しました。SalesforceはKoaのモデルウェイトを管理し、追加学習と推論処理はすべてSalesforceのトラストバウンダリー内で実行しています。現在KoaはSalesforce内部で稼働しており、SlackのAIエージェントにも導入されているほか、1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine、Xeroといった顧客との試験運用が進められています。同時にSalesforceとNVIDIAは、Nemotron上で開発したモデルと高速化コンピューティング技術をMissionforceにも適用し、規制対象の政府機関や企業がモデル、データ、導入環境を同じレベルで管理できるようにします。これにより、特定の任務に最適化したAIをプライベートクラウド、エアギャップネットワーク、高度にセキュアな環境で運用できます。
Salesforce.com IncSalesforce launched Koa, its first reasoning AI model for CRM, built on NVIDIA Nemotron and integrated with Agentforce.
NVIDIA CorporationNVIDIA's Nemotron 3 Super underpins Salesforce's new Koa model, and the two firms are extending Nemotron-based models to Missionforce.