ServiceNow IncServiceNow's AI business grew ninefold in nine months, agents generated $1B in value, CRM crossed $2B ACV, and Starbucks is converting 4,000+ locations to its Customer Service Management.
ServiceNowはゴールドマン・サックス・コミュナコピア・カンファレンスで、企業向けAI「コントロールタワー」戦略の概要を説明した。ビル・マクダーモットCEOは、AIエージェント、データ、アイデンティティ、セキュリティ、ワークフローを統合し、ガバナンス、可視性、監査可能性を実現する共通プラットフォームについて述べた。マクダーモット氏によると、同社のAI事業は9カ月で9倍に成長し、エージェントは10億ドルの価値を生み出して従業員の労働時間約250万時間を削減した。また、顧客関係管理事業は前年比で倍増し、年間契約額は20億ドルを超えた。同氏は、ServiceNowのセキュリティ運用事業が10億ドルを突破したと述べ、IT、モノのインターネット、運用技術の資産に対する可視性を提供するArmisと、アイデンティティ機能を担うVezaを通じてセキュリティプラットフォームを拡大していると説明した。マクダーモット氏は、平均的な企業は47のセキュリティツールを使用しており「ポイントソリューションの混乱」を生んでいると述べ、ServiceNowは70億台のデバイスを管理しており、今後数年間でさらに400億台が対象に加わるとの見通しを示した。また、2025年4月にMoveworksを買収し、12月に取引が完了したと述べ、顧客事例として、以前は人が処理していた案件の70%をエージェントが管理するRobinhoodや、米国の少なくとも4000店舗をServiceNowのカスタマーサービス管理に移行しているStarbucksを挙げた。
ServiceNow IncServiceNow's AI business grew ninefold in nine months, agents generated $1B in value, CRM crossed $2B ACV, and Starbucks is converting 4,000+ locations to its Customer Service Management.