TeamViewer AG

TeamViewer ได้เปิดตัว Tia Troubleshooting ซึ่งเป็นการขยายขีดความสามารถครั้งใหญ่ของ AI agent ชื่อ Tia โดยเปลี่ยนบทบาทจากที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีไปสู่การลงมือปฏิบัติจริงในระหว่างเซสชันการสนับสนุนระยะไกล ซึ่งขณะนี้พร้อมใช้งานทั่วไปในพอร์ตโฟลิโอการสนับสนุนระยะไกลของ TeamViewer ทั้งหมด รวมถึง TeamViewer ONE, Tensor และใบอนุญาต SMB โดย Tia สามารถตรวจสอบปัญหา ระบุต้นตอของปัญหา ใช้แนวทางแก้ไขเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอนุมัติ และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ซึ่งเปลี่ยนบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีให้เป็นผู้ควบคุมดูแล ระบบจะบันทึกทุกการดำเนินการและผสานรวมกับ Session Insights ทำให้องค์กรเห็นภาพรวมในทุกเซสชันการสนับสนุน ขณะที่ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมระดับความเป็นอิสระของ Tia สำหรับทีมต่างๆ ได้ งานวิจัยของ TeamViewer แสดงให้เห็นว่าในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม 39% ที่เปิดรับให้ AI ลงมือปฏิบัติ ส่วนใหญ่ชอบรูปแบบการตรวจสอบและอนุมัติ และผู้นำด้านไอทีคาดว่าเกือบ 40% ของบริการในสถานที่ทำงานดิจิทัลจะทำงานโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองภายในปี 2573 Mei Dent ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ TeamViewer กล่าวว่าฟีเจอร์นี้ให้ความเป็นอิสระภายใต้การกำกับดูแล ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมของ AI กับการดูแลของมนุษย์เมื่อความไว้วางใจพัฒนาไป

TeamViewer SE รายงานอัตรากำไร EBITDA ที่ปรับแล้วที่แข็งแกร่งที่ 43.2% สำหรับครึ่งแรกของปี 2026 ในขณะที่รายได้ลดลง 1.4% เมื่อเทียบกับปีก่อนในสกุลเงินคงที่ บริษัทได้สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ ServiceNow เพื่อขยายการเข้าถึงลูกค้า และได้รับการกำหนดสถานะ FedRAMP ระหว่างดำเนินการ ซึ่งเปิดโอกาสให้เข้าถึงตลาดภาครัฐของสหรัฐฯ รายได้ประจำรายปีจากกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดัน ลดลง 4% ในสกุลเงินคงที่ แม้ว่าอัตราการยกเลิกจะแสดงสัญญาณการทรงตัวในไตรมาสที่สอง การแปลงกระแสเงินสดอิสระอยู่ที่ระดับต่ำลงที่ 52% ซึ่งได้รับผลกระทบจากการชำระเงินล่วงหน้าที่น้อยลงในสัญญาหลายปี และบริษัทต้องเผชิญกับแรงกดดันจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่ 5.4 จุดเปอร์เซ็นต์ต่อ EBITDA ที่ปรับแล้ว ฝ่ายบริหารคาดว่ากระแสเงินสดจะปรับตัวดีขึ้นในช่วงครึ่งหลัง โดยตั้งเป้าอัตราการแปลงที่ประมาณ 60% และยืนยันแนวโน้มการเติบโตของรายได้ทั้งปีที่ 0% ถึง 3% ในสกุลเงินคงที่

ServiceNow ได้เข้าสู่ความร่วมมือระยะหลายปีกับ TeamViewer เพื่อผสาน Digital Employee Experience และ Remote Connectivity ของ TeamViewer เข้ากับแพลตฟอร์ม AI ของ ServiceNow ขณะที่ Experian กำลังขยายการใช้งานแพลตฟอร์มเดียวกันสำหรับกระบวนการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในวงกว้างขึ้น ความร่วมมือกับ TeamViewer มุ่งเน้นการสร้างการดำเนินงานด้านไอทีที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้นผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ร่วมกันและการลงทุนจากทั้งสองบริษัท หุ้นของ ServiceNow ปิดที่ 98.78 ดอลลาร์ ลดลง 33.0% นับตั้งแต่ต้นปี และ 49.0% ในช่วงปีที่ผ่านมา การเคลื่อนไหวเหล่านี้เน้นให้เห็นว่าบริษัทกำลังพึ่งพาความร่วมมือด้านผลิตภัณฑ์และการขยายฐานลูกค้า ท่ามกลางภาวะราคาหุ้นที่ยากลำบาก

ผลการศึกษาระดับโลกฉบับใหม่จาก TeamViewer เปิดเผยว่า แม้ 75% ของพนักงานใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างน้อยวันละครั้ง แต่ 61% ยังคงต้องการการควบคุมจากมนุษย์ก่อนที่ปัญญาประดิษฐ์จะดำเนินการ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทเรียกว่าช่องว่างความเชื่อมั่นต่อปัญญาประดิษฐ์ ผู้บริหารด้านไอทีคาดว่าภายในปี 2030 บริการในสถานที่ทำงานดิจิทัลเกือบ 40% จะทำงานโดยอัตโนมัติ และ 99% ของผู้ตัดสินใจด้านไอทีกล่าวว่าพวกเขาจะมอบหมายงานด้านไอทีอย่างน้อยหนึ่งอย่างให้กับปัญญาประดิษฐ์ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 5% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดที่ไม่มีข้อกังวลเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานโดยไม่มีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง และ 56% มักจะหรือตรวจสอบผลลัพธ์ของปัญญาประดิษฐ์เสมอ โดยใช้เวลาเฉลี่ยสองชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการตรวจสอบงานที่ปัญญาประดิษฐ์สร้างขึ้น การศึกษานี้ดำเนินการโดย Sapio Research ในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม 4,200 คนจากเก้าตลาด บ่งชี้ว่าผู้คนรู้สึกสบายใจกับความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ แต่ยังไม่พร้อมที่จะให้ระบบอัตโนมัติเข้าถึงและมีอำนาจมากขึ้น

TeamViewer ได้รับการยกย่องเป็นผู้นำในรายงาน IDC MarketScape: การประเมินผู้ให้บริการด้านประสบการณ์พนักงานดิจิทัลทั่วโลกประจำปี 2026 นับเป็นครั้งที่สองในรอบหนึ่งเดือนที่บริษัทได้รับการจัดอันดับเป็นผู้นำด้าน DEX จากบริษัทวิเคราะห์ชั้นนำ ซึ่งสอดคล้องกับการชนะสัญญาองค์กรรายใหม่และที่ขยายเพิ่มขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการไอทีแบบครบวงจร TeamViewer ONE รายงาน IDC MarketScape ประเมินผู้ให้บริการจากความสามารถในปัจจุบันและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นอนาคตในการมอบประสบการณ์พนักงานดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ TeamViewer ONE ผสานรวมการเชื่อมต่อระยะไกล ประสบการณ์พนักงานดิจิทัล และการจัดการอุปกรณ์ปลายทางอัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลเฉพาะและปัญญาประดิษฐ์แบบเอเจนต์เพื่อเปลี่ยนการสนับสนุนไอทีจากเชิงรับไปสู่การดำเนินงานอัตโนมัติ ลูกค้าองค์กรรายใหม่ล่าสุด ได้แก่ หนึ่งในสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในโลก บริษัทเทคโนโลยีการบินระดับโลกชั้นนำ กลุ่มบริการทางการเงินระดับโลกสองแห่ง ระบบโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา และหนึ่งในองค์กรภาครัฐที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาเหนือ นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม DEX ของบริษัทยังได้รับสถานะ FedRAMP 'In Process' โดยได้รับการสนับสนุนจากกระทรวงกิจการทหารผ่านศึกสหรัฐอเมริกา

Frost & Sullivan ยกให้ TeamViewer เป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ โดยจัดให้บริษัทอยู่ในอันดับหนึ่งทั้งด้านการเติบโตและนวัตกรรมบน Frost Radar สำหรับแพลตฟอร์ม Augmented Connected Worker ที่เน้น AR ประจำปี 2026 การประเมินเน้นย้ำถึงการเข้าถึงแพลตฟอร์มของ TeamViewer ครอบคลุมห่วงโซ่คุณค่าของพนักงานหน้างานทั้งหมด ตั้งแต่การฝึกอบรมและการประกอบ ไปจนถึงการประกันคุณภาพ การบำรุงรักษา และโลจิสติกส์ รวมถึงระบบนิเวศพันธมิตรที่กว้างขวางซึ่งครอบคลุม SAP, Siemens, Microsoft และ Manhattan Associates รายงานยังยกย่องกลยุทธ์ด้าน AI ของ TeamViewer ว่าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ โดยมีนวัตกรรมล่าสุดรวมถึงการเปิดตัว Frontline Upskill โซลูชันการฝึกอบรม AR แบบสมจริง และการปรับปรุงความช่วยเหลือระยะไกลด้วย AI เช่น คำแนะนำแบบเรียลไทม์และสรุปเซสชัน การเปิดตัว TeamViewer Frontline 6 ได้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานหลักของแพลตฟอร์มให้ทันสมัยด้วยสถาปัตยกรรมไร้สถานะ การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ในตัว และการวิเคราะห์การปฏิบัติงาน การได้รับการยอมรับนี้สะท้อนถึงปีแห่งความก้าวหน้าที่สำคัญซึ่งขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์การใช้ AI เพื่อขยายขนาดความรู้ในขณะที่ยังคงให้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์เป็นศูนย์กลาง